信訪室就像是紀委對外的窗口，無論是群眾來訪，還是群眾的來信、來電、網絡舉報，都要認真對待，才能不辜負群眾對我們的信任。作為一名剛到紀委、監委工作的初生牛犢，剛到信訪室，尤其當面對來訪的群眾，看到他們或憤怒、或悲傷的面孔時，我時常感到手足無措。信訪室主任看出了我的為難，平時常耐心地教我，我也通過對領導接待來訪群眾的觀察，發現要想做好群眾來訪接待工作，光有一腔熱血是遠遠不夠的，還需要有“五心”。

耐心。來紀委反映問題的群眾，多是社會弱勢群體，他們勤勤懇懇地勞作，但卻受到了很多不公正的待遇，滿心委屈無處申訴，出于對紀委的信任，他們來到這里。有時候，他們很憤怒，覺得某些黨員干部肆意妄為，侵害了群眾的利益；有時候，他們很絕望，除了來紀委訴苦，他們不知道還可以去什么地方；有時候，他們充滿期待，希望紀委可以伸張正義，幫他們解決遇到的困難。這時候的信訪人，需要做的就是耐心地傾聽，把群眾反映的問題聽清楚。

暖心。群眾帶著委屈來訪，倘若看到的依舊是冷冰冰的面孔，必然會對政府心生失望。天冷了，有群眾過來，給他們倒杯熱水。天熱，有群眾來訪，就打開空調和電扇。遇到年紀大的群眾來訪，更要提醒老人家回去要注意安全，甚至親自扶送他們到馬路對面的車站。我們黨的群眾路線，絕不是一句空話，要讓群眾在紀委感受到溫暖，就要從點滴溫暖人心。

責任心。老百姓來反映諸多問題，我們必須要給老百姓一個交代，不能讓群眾覺得“門好進、臉好看、事難辦”。對于紀委監委業務范圍內的檢舉控告我們要第一時間受理、快速分類摘要，立即審批，及時移交，做到線索“零暫存”。同時我們也要明確責任“界線”，不能“荒廢了自己的‘責任田’，占用了別人的‘承包地’”。對涉法涉訴、征地拆遷、民政優撫等信訪舉報，做好解釋說明工作，引導群眾向有處理權的部門反映，對已受理的批轉至有處理權限的單位辦理。對重要的信訪舉報件，采取“平時電話催、來人當面催、專人上門催、領導親自催”等方式進行跟蹤督辦。“百姓利益無小事”，只有真正把老百姓的事情放在心上，急群眾之所急，想群眾之所想，擔起紀檢信訪人的責任，才能做到和群眾心貼心。

細心。群眾在向我們反映問題時，我們要細心地捕捉有效信息，群眾的言辭之中，可能就藏有黨員干部違紀違法問題線索。甚至，我們在群眾的話語里，會有“意外收獲”——給其他案件提供了線索。來訪群眾走之后，并不意味著我們的工作到此結束，我們還要加強信訪“留痕”管理工作：將承辦分類、信息來源、辦結情況、反映問題歸類等信息逐件錄入，信訪舉報辦理全程留痕、流程清晰。平時也要定期整理接訪記錄，做到心中有數。

忠心。作為一名紀檢人，要忠誠、干凈、擔當。作為一名黨員，要銘記我們的入黨誓詞：“……擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。”身在信訪，心系群眾，忠于國家、忠于黨，是每一個信訪人的原則和底線。十九大召開后，我們要認真學習十九大精神，踐行社會主義核心價值觀，做一個赤誠的信訪人。

初出茅廬，不忘初心；來訪群眾，“五心”相待，用行動擦亮信訪舉報窗口，用真誠溫暖來訪舉報人心。(繁昌縣紀委、縣監委 侯道龍)