信訪室就像是紀(jì)委對(duì)外的窗口，無論是群眾來訪，還是群眾的來信、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，都要認(rèn)真對(duì)待，才能不辜負(fù)群眾對(duì)我們的信任。作為一名剛到紀(jì)委、監(jiān)委工作的初生牛犢，剛到信訪室，尤其當(dāng)面對(duì)來訪的群眾，看到他們或憤怒、或悲傷的面孔時(shí)，我時(shí)常感到手足無措。信訪室主任看出了我的為難，平時(shí)常耐心地教我，我也通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾的觀察，發(fā)現(xiàn)要想做好群眾來訪接待工作，光有一腔熱血是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有“五心”。

耐心。來紀(jì)委反映問題的群眾，多是社會(huì)弱勢(shì)群體，他們勤勤懇懇地勞作，但卻受到了很多不公正的待遇，滿心委屈無處申訴，出于對(duì)紀(jì)委的信任，他們來到這里。有時(shí)候，他們很憤怒，覺得某些黨員干部肆意妄為，侵害了群眾的利益；有時(shí)候，他們很絕望，除了來紀(jì)委訴苦，他們不知道還可以去什么地方；有時(shí)候，他們充滿期待，希望紀(jì)委可以伸張正義，幫他們解決遇到的困難。這時(shí)候的信訪人，需要做的就是耐心地傾聽，把群眾反映的問題聽清楚。

暖心。群眾帶著委屈來訪，倘若看到的依舊是冷冰冰的面孔，必然會(huì)對(duì)政府心生失望。天冷了，有群眾過來，給他們倒杯熱水。天熱，有群眾來訪，就打開空調(diào)和電扇。遇到年紀(jì)大的群眾來訪，更要提醒老人家回去要注意安全，甚至親自扶送他們到馬路對(duì)面的車站。我們黨的群眾路線，絕不是一句空話，要讓群眾在紀(jì)委感受到溫暖，就要從點(diǎn)滴溫暖人心。

責(zé)任心。老百姓來反映諸多問題，我們必須要給老百姓一個(gè)交代，不能讓群眾覺得“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”。對(duì)于紀(jì)委監(jiān)委業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告我們要第一時(shí)間受理、快速分類摘要，立即審批，及時(shí)移交，做到線索“零暫存”。同時(shí)我們也要明確責(zé)任“界線”，不能“荒廢了自己的‘責(zé)任田’，占用了別人的‘承包地’”。對(duì)涉法涉訴、征地拆遷、民政優(yōu)撫等信訪舉報(bào)，做好解釋說明工作，引導(dǎo)群眾向有處理權(quán)的部門反映，對(duì)已受理的批轉(zhuǎn)至有處理權(quán)限的單位辦理。對(duì)重要的信訪舉報(bào)件，采取“平時(shí)電話催、來人當(dāng)面催、專人上門催、領(lǐng)導(dǎo)親自催”等方式進(jìn)行跟蹤督辦。“百姓利益無小事”，只有真正把老百姓的事情放在心上，急群眾之所急，想群眾之所想，擔(dān)起紀(jì)檢信訪人的責(zé)任，才能做到和群眾心貼心。

細(xì)心。群眾在向我們反映問題時(shí)，我們要細(xì)心地捕捉有效信息，群眾的言辭之中，可能就藏有黨員干部違紀(jì)違法問題線索。甚至，我們?cè)谌罕姷脑捳Z里，會(huì)有“意外收獲”——給其他案件提供了線索。來訪群眾走之后，并不意味著我們的工作到此結(jié)束，我們還要加強(qiáng)信訪“留痕”管理工作：將承辦分類、信息來源、辦結(jié)情況、反映問題歸類等信息逐件錄入，信訪舉報(bào)辦理全程留痕、流程清晰。平時(shí)也要定期整理接訪記錄，做到心中有數(shù)。

忠心。作為一名紀(jì)檢人，要忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)。作為一名黨員，要銘記我們的入黨誓詞：“……擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠(chéng)，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨?！鄙碓谛旁L，心系群眾，忠于國(guó)家、忠于黨，是每一個(gè)信訪人的原則和底線。十九大召開后，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，做一個(gè)赤誠(chéng)的信訪人。

初出茅廬，不忘初心；來訪群眾，“五心”相待，用行動(dòng)擦亮信訪舉報(bào)窗口，用真誠(chéng)溫暖來訪舉報(bào)人心。(繁昌縣紀(jì)委、縣監(jiān)委 侯道龍)