“大爺，您別著急，咱把問(wèn)題慢慢說(shuō)清楚，我們一定會(huì)按規(guī)定認(rèn)真處理您反映的情況。”步入潁上縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室，安全設(shè)備配備齊全、接訪流程井然有序、領(lǐng)導(dǎo)接訪日歷一目了然……這是該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常接訪的一個(gè)場(chǎng)景。

紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。該縣紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)定位，以提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效為目標(biāo)，著力在規(guī)范流程、完善制度、解決問(wèn)題上下功夫，不斷提升信訪舉報(bào)工作規(guī)范化法治化正規(guī)化水平。

在接訪過(guò)程中，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員耐心傾聽(tīng)群眾所反映問(wèn)題及其訴求，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，嚴(yán)格按照“接收受理、分流轉(zhuǎn)辦、檢查督辦、處置反饋”全流程處理。對(duì)業(yè)務(wù)范圍外事項(xiàng)，耐心做好解釋和引導(dǎo)，指明正確反映渠道，努力讓群眾滿意。今年以來(lái)，共接待來(lái)訪群眾548批716人次。

為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效受理辦理，該縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)把問(wèn)題線索“入口關(guān)”，收到信訪舉報(bào)件后統(tǒng)一登記，在平臺(tái)詳細(xì)錄入信訪來(lái)源、反映人、被反映人相關(guān)情況、反映問(wèn)題等信息，定期梳理、動(dòng)態(tài)更新信訪舉報(bào)件辦理情況。同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外、實(shí)名匿名、初次舉報(bào)與重復(fù)舉報(bào)等情況依法依規(guī)甄別界定，精準(zhǔn)分流，提升受理辦理精準(zhǔn)度。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室根據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，依托檢舉舉報(bào)平臺(tái)，加強(qiáng)線上線下督查，定期通報(bào)信訪舉報(bào)件簽收、處置和反饋環(huán)節(jié)等情況，推動(dòng)閉環(huán)管理工作落實(shí)落地，確保信訪舉報(bào)件不積壓、問(wèn)題線索不遺漏。今年以來(lái)，已下發(fā)8期信訪舉報(bào)件受理辦理情況通報(bào)。

“信訪是送上門(mén)的群眾工作。下一步，我們將持續(xù)做深做實(shí)信訪舉報(bào)工作，進(jìn)一步深化精準(zhǔn)研判、閉環(huán)管理等長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效，增強(qiáng)群眾獲得感、滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）