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“以前辦理企業營業執照變更，需要提交厚厚一沓材料，跑多個部門，至少要花上一周時間?，F在只需要在一個窗口提交幾份材料，當天就能辦好，真是太方便了！”近日，宿州市紀委監委駐市人大辦公室紀檢監察組在宿州市政務服務中心走訪時，前來辦理業務的企業負責人李先生對政務服務效率豎起了大拇指。
近年來，宿州市各級紀檢監察機關聚焦政務服務領域，充分發揮監督保障執行、促進完善發展作用，主動延伸監督觸角，創新監督方式，強化作風建設，推動政務服務提檔升級，讓群眾和企業辦事更便捷高效。
為解決群眾和企業辦事過程中的痛點難點問題，宿州市紀檢監察機關主動延伸監督觸角，深入政務服務一線，開展“體驗式”“蹲點式”“嵌入式”等多種形式的監督。紀檢監察干部以辦事群眾的身份，沉浸式體驗辦事流程，從咨詢、提交材料到辦理結果，全方位查找問題，精準識別民生痛點、服務堵點、改革難點，推動政務服務部門優化辦事流程，提升服務質效。
在推動政務服務效能提升的同時，宿州市紀檢監察機關高度重視作風建設，督促政務服務部門定期組織窗口工作人員開展警示教育活動，深入剖析政務服務領域存在的作風問題和腐敗案例，引導工作人員增強廉潔自律意識，筑牢思想防線。通過不定期開展“找茬”活動，對窗口服務中的問題進行集中反饋和整改，結合工作實際，推動相關部門加強內部管理，完善制度機制，堵塞管理漏洞，從源頭上防范作風問題的發生。
此外，督促政務服務部門暢通“好差評”辦事評價和投訴通道，加強對窗口工作人員的日常考核管理，對整改不力等突出問題嚴肅查處，切實解決群眾反映強烈的問題。針對政務服務中出現的“中阻?！眴栴}，設立局長“坐班窗口”和辦不成事“吐槽窗口”，重點受理群眾因政策、系統、材料、服務態度以及辦理程序中“多次跑”或“辦不成事”的問題反映和投訴，及時協調解決群眾和企業的合理訴求。
“政務服務沒有最好，只有更好。我們將持續加大監督力度，推動政務服務部門不斷優化服務流程、提升服務效能、改進工作作風，讓群眾和企業辦事更加便捷、高效、舒心?！彼拗菔屑o委監委相關負責同志表示。（宿州市紀委監委）
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