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“孩子沒有陪您一起來是吧？不用著急，我把‘一次性告知書’開給您，您對照清單來準備所需要的材料……”在和縣善厚鎮鳳臺村黨群服務中心，工作人員拿出新印制的《群眾辦事一次性告知書》向村民張大爺耐心解答道。
此前，善厚鎮紀委在開展“12345”政務服務熱線投訴辦理跟蹤回訪時發現，鳳臺村多名群眾提出希望進一步明確醫保、養老等村級業務的經辦流程，提高工作人員辦事效率。為切實解決群眾辦事“來回跑、反復問”這一難題，該鎮紀委立即將問題反饋至鳳臺村，督促其成立包含村級紀檢委員、駐村工作隊員在內的工作小組，對民政、社保等12類高頻事項進行系統梳理，同時，主動下沉各村組開展調研走訪，全面收集整理群眾意見和建議。在分條列明每項業務辦理所需的材料、流程、易錯環節和常見問題后，該鎮紀委形成《群眾辦事一次性告知書》，極大提升群眾辦事體驗。
這是和縣紀委監委立足職能職責，用心用情用力解民憂、紓民困、暖民心的生動體現。今年以來，該縣紀委監委對基層小微權力“監督一點通”平臺、“12345”政務服務熱線、信訪舉報等渠道反映的問題進行系統分析研判，結合日常監督檢查、案件查辦過程中發現的突出問題，找準群眾反映強烈、具有共性的意見訴求，抓實分析研判、分類處置和建章立制工作，推動解決一批民生痛點難點堵點問題。目前，共督促相關職能部門辦理民生實事54件，建章立制17項。
“下一步，我們將持續推動監督力量整合、優勢融合，從‘小切口’開展專項監督檢查，推動實現從解決‘一件事’向辦好‘一類事’延伸，以有力有效監督推動職能部門提升工作效能，回應群眾關切。”和縣紀委監委相關負責人表示。（馬鞍山市紀委監委）
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