“這個圖畫得清楚明白，看了就知道可以向紀(jì)委反映哪些問題，也知道了可以通過哪些渠道反映，好用!”大觀區(qū)菱湖街道一名群眾在社區(qū)便民服務(wù)中心看到《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依法處理信訪舉報(bào)導(dǎo)引圖》(以下簡稱《導(dǎo)引圖》)后表示。

為了更好發(fā)揮《導(dǎo)引圖》的指導(dǎo)作用，大觀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開展專項(xiàng)調(diào)研，先后組織專題座談會2場，設(shè)計(jì)發(fā)放分層分類問卷200余份;還多次安排人員走訪服務(wù)窗口及信訪場所，實(shí)地了解群眾使用情況，為《導(dǎo)引圖》的進(jìn)一步使用打下良好基礎(chǔ)。

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在信訪室及全區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、信訪接待窗口等關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)位全覆蓋張貼公示《導(dǎo)引圖》，并精準(zhǔn)投放宣傳手冊400余份，內(nèi)容聚焦舉報(bào)流程、政策解讀等，確保群眾“進(jìn)門即見、一目了然”。針對《導(dǎo)引圖》中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如檢舉控告精準(zhǔn)識別、業(yè)務(wù)內(nèi)外問題精準(zhǔn)分流、實(shí)名舉報(bào)優(yōu)先辦理及反饋要求等方面，信訪室還制定了《大觀區(qū)實(shí)名舉報(bào)優(yōu)先受理辦理反饋工作規(guī)則》等制度機(jī)制，使《導(dǎo)引圖》中原則性表述轉(zhuǎn)化為具體、可執(zhí)行的指南，大幅提升了信訪舉報(bào)工作的規(guī)范性和可操作性。今年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)件流程運(yùn)轉(zhuǎn)顯著提速，實(shí)名舉報(bào)受理告知率、辦理過程溝通率、處理結(jié)果反饋率均達(dá)到100%。

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還圍繞《導(dǎo)引圖》的核心應(yīng)用場景，開展系列專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)操水平。采取“集中授課+案例教學(xué)+模擬操作+現(xiàn)場答疑”的方式，舉辦專題培訓(xùn)2場，分層分批次進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化工作人員對《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等制度與《導(dǎo)引圖》結(jié)合運(yùn)用的能力。還建立新進(jìn)人員到信訪室跟案學(xué)習(xí)制度，由業(yè)務(wù)骨干“手把手”傳授運(yùn)用《導(dǎo)引圖》處理復(fù)雜舉報(bào)、開展群眾工作、有效化解矛盾的技巧。組織9名鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道紀(jì)檢干事赴區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室開展《導(dǎo)引圖》實(shí)操輪訓(xùn)，并舉辦業(yè)務(wù)技能競賽2次、分析交流會3次、《導(dǎo)引圖》應(yīng)用最佳實(shí)踐評選1次，以賽促學(xué)，快速提升業(yè)務(wù)能力。

“信訪是送上門來的群眾工作。下一步，我們將嚴(yán)格對照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依法處理信訪舉報(bào)導(dǎo)引圖》明確的各環(huán)節(jié)規(guī)范要素，將規(guī)范化、法治化、正規(guī)化的要求貫穿信訪舉報(bào)工作全鏈條，推動信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）