“黃先生，您好！您反映的問(wèn)題我們正在調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將前期調(diào)查的進(jìn)展跟您溝通反饋。”這是青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員向?qū)嵜e報(bào)人反饋情況的場(chǎng)景。

今年以來(lái)，青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持將人民至上理念貫穿信訪工作始終，把群眾滿意度作為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)把“信訪接待、處置辦理、告知反饋”三個(gè)關(guān)口，推動(dòng)信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效。

傾聽(tīng)訴求，把好群眾接待關(guān)。為了方便群眾反映問(wèn)題，將《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依法處理信訪舉報(bào)導(dǎo)引圖》張貼在信訪大廳顯著位置，引導(dǎo)群眾依規(guī)依紀(jì)依法有序反映問(wèn)題。同時(shí)，縣紀(jì)委監(jiān)委每月輪流安排1名委領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪舉報(bào)按規(guī)定予以受理，明確責(zé)任部門(mén)和辦理時(shí)限；對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的，及時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)職能部門(mén)，并督促盡快辦理。今年以來(lái)，已接訪12批次20余人次，接收群眾反映問(wèn)題或訴求13個(gè)。

統(tǒng)籌力量，把好案件質(zhì)量關(guān)。對(duì)未辦結(jié)檢舉控告件實(shí)行臺(tái)賬管理，信訪室每月定期與案件承辦部門(mén)進(jìn)行對(duì)賬，采取電話提醒、實(shí)地查看等方式全程跟蹤督辦，落實(shí)首辦責(zé)任。此外圍繞群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題整治重點(diǎn)，對(duì)黨的十八大以來(lái)已辦結(jié)查否的、運(yùn)用第一種形態(tài)處理的、重復(fù)信訪舉報(bào)以及上級(jí)重點(diǎn)關(guān)注的信訪件分階段進(jìn)行逐案逐卷進(jìn)行排查。截至目前，已排查出12件存在問(wèn)題的信訪件，形成排查處置報(bào)告報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后作為問(wèn)題線索進(jìn)行再核查。

壓實(shí)責(zé)任，把好告知反饋關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名舉報(bào)“三反饋”制度，在受理環(huán)節(jié)，信訪室對(duì)接收的實(shí)名檢舉控告逐件進(jìn)行核實(shí)告知，避免檢舉控告人以為反映的問(wèn)題石沉大海，而引發(fā)重復(fù)訪、越級(jí)訪；在處置環(huán)節(jié)，案件承辦部門(mén)與檢舉控告人加強(qiáng)溝通，告知案件進(jìn)展情況；案件辦結(jié)后，按照“誰(shuí)調(diào)查誰(shuí)反饋”的原則，承辦部門(mén)在辦結(jié)后15個(gè)工作日內(nèi)向檢舉控告人反饋處置結(jié)果。今年1-6月共受理初次檢舉控告37件，其中實(shí)名檢舉控告17件，實(shí)名檢舉控告核實(shí)告知及反饋率均達(dá)100%。

“下一步，我們繼續(xù)以‘三化’建設(shè)年行動(dòng)為契機(jī)，不斷探索創(chuàng)新工作方法，依規(guī)依紀(jì)依法處理群眾反映的問(wèn)題，持續(xù)提升信訪舉報(bào)工作規(guī)范化法治化正規(guī)化水平。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）