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“您好，關于您通過12345熱線反映的上河時代小區西門占道經營、影響周邊居民出行的問題已辦理完畢，請問您對辦理結果是否滿意……”這是淮濱街道紀工委針對近期12345政務服務便民熱線督辦清單，進行跟蹤回訪抽查的情景。
今年以來，蚌埠市淮上區紀委監委將12345政務服務便民熱線、小微權力“監督一點通”、民聲呼應三大平臺反復投訴案件作為監督檢查重點，實行“紀檢監督+投訴”聯動協作機制，把推動群眾投訴工單辦理作為破解民生難題的突破口和切入點，構建“紀檢監察機關牽頭推動、相關職能部門協同配合、承辦單位具體落實、室組地跟進監督”的工作格局，著力糾治其中存在的職責不清、推諉扯皮等損害群眾利益的突出問題，確保群眾訴求事事有回音、件件有結果。截至目前，該區紀委監委排查起底群眾反映強烈問題線索30余件，查處腐敗和作風問題1個，立案12人，黨紀政務處分1人。
“群眾投訴既是送上門的民情清單，更是檢驗干部作風的晴雨表。”該區紀委監委相關負責人表示，將堅持把解決群眾急難愁盼作為監督執紀的著力點，進一步做深做實群眾訴求辦理情況監督檢查，讓人民群眾從點滴小事中看到變化、見到成效、得到實惠。（蚌埠市紀委監委）
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