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“真沒想到，我的舉報信剛寄出去幾天，就接到市紀委監委信訪室工作人員的電話，告訴我的舉報已經受理，辦理速度真快……”近日，陡溝鎮村民接到無為市紀委監委的信訪受理反饋電話，對辦信人員的高效率豎起了大拇指。
為把信訪舉報工作切實做到人民群眾的心坎上，該市紀委監委嚴格實行“三反饋”機制，通過辦理前“受理反饋”、辦理中“進度反饋”、辦結后“結果反饋”，將反饋告知貫穿信訪舉報工作全過程，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。今年以來，共受理實名檢舉控告類信訪件15件，實名檢舉控告類信訪件告知、按期辦結反饋率均達100%。
“針對實名舉報件，我們堅持做好受理告知工作，全面落實受理范圍、檢舉控告辦理程序、檢舉控告人權利義務‘三告知’和受理情況、核查進展、處理結果‘三反饋’工作，避免因信息不對稱、溝通不暢導致的越級訪和重復訪現象，為群眾解‘事結’化‘心結’。”該市紀委監委信訪室負責人介紹。
為進一步提升信訪舉報件辦理質效，做實做細實名檢舉控告類信訪件反饋工作，該市紀委監委認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，要求信訪部門在受理時，第一時間向舉報人告知受理情況，初步搭建起與群眾的信任基礎；在信件核查期間，定期向舉報人反饋、告知核查進展情況，建立信任關系，最大程度從前端遏制重復訪、越級訪；在信件辦結后，承辦部門在規定時間內向舉報人逐項反饋檢舉控告內容的核查結論和處理結果，對群眾疑惑的問題一一進行答復反饋，努力實現案結訪息。同時，加強對實名檢舉控告類信訪件的督辦，辦理報告及時報送市紀委監委審核，真正做到應查盡查不到位不結案、辦理結果不反饋不結案、處理意見不落實不結案，確保件件有著落、事事有回音。
“開展實名信訪舉報全過程反饋，對于有效化解矛盾糾紛，從源頭上減少重復訪、越級訪行為具有積極作用。”該市紀委監委相關負責人表示，下一步將繼續暢通信訪舉報渠道，不斷完善信訪反饋機制，更好回應群眾關切，當好服務群眾的“貼心人”。（蕪湖市紀委監委）
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