“我反映的問題這么快就解決了，為你們的工作效率和暖心服務點贊。”這是近日縣紀委監委核查組工作人員向實名信訪群眾進行反饋時的場景。

去年以來，青陽縣紀委監委準確把握信訪舉報工作的職責定位，充分發揮信訪“橋梁”和“紐帶”作用，以精準受理、高效辦理、源頭治理為發力點，多管齊下，提升信訪舉報工作質效，切實維護群眾合法權益，群眾滿意度得到顯著提高。2024年縣紀委監委共受理群眾信訪舉報80件，其中，初次檢舉控告33件，重復舉報6件，分別同比下降51.5%、55.4%、85%。

精準受理，提高群眾滿意度。嚴格按照檢舉控告受理范圍，通過集體研判，科學甄別、精準界定業務內外信訪件，把好信訪舉報“入口關”。對本級自收件、上級轉辦件以及相關部門移送的檢舉控告件統一由縣紀委監委歸口受理，安排專人負責，并及時錄入檢舉舉報平臺，按規定進行分流轉辦。對接收的業務外信訪問題及時轉相關職能部門辦理的同時，加強與縣信訪、公安、法院等相關部門的溝通聯系，形成工作合力，確保群眾舉報得到及時規范處理，群眾的合理合法訴求及時解決。

高效辦理，提升辦理質效。為提升信訪件辦理質效，縣紀委監委著力強化信訪舉報件的檢查督辦和審核把關，定期與案件承辦部門進行對賬，實施“紅黃藍”分類預警，對信訪件辦理時限、內容、程序等方面進行督辦提醒。對久拖未結等群眾反映強烈的信訪問題，由領導班子進行包案督辦，通過跟蹤指導、召開專題調度會和案情分析會等方式分析原因、找準根源，推動7件重點問題有效解決。聚焦案件質量，強化審核把關，涉及群眾身邊不正之風和腐敗問題查否的信訪件，組建工作專班開展“回頭看”，確保問題查深查透。2024年對1件經初核了結的信訪件及時開展“回頭看”，采取留置措施2人，處理處分7人及1個黨組織。

源頭治理，推動矛盾化解。基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪舉報問題的關鍵。縣紀委監委堅持問題導向，聚焦群眾“急難愁盼”問題，變被動“上訪”為主動“下訪”，關口前移、重心下沉，扎實開展一線接訪、帶案下訪。紀檢監察干部深入村（社區），將信訪窗口搬到田間地頭、農戶家里，主動聯系群眾，傾聽群眾心聲，解決好信訪苗頭性、傾向性問題，把問題解決在萌芽狀態。2024年以來，共開展接訪下訪25次，接待群眾39批56人，及時化解群眾矛盾。

“下一步，我們將積極探索創新信訪舉報工作方式方法，充分發揮信訪舉報‘前哨’作用，打通服務群眾的‘最后一公里’。”青陽縣紀委監委相關負責人表示。（池州市紀委監委）