“我來反映村書記貪污問題，而且鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包庇，要不鎮(zhèn)上怎么不管他？你們信訪室管得了嗎？”在桐城市紀(jì)委監(jiān)委來訪接待大廳，兩位“村民”氣呼呼地走進(jìn)來，對接訪干部說道。

“您先消消氣，喝杯茶，有什么問題咱們坐下仔細(xì)談。”接訪工作人員微笑著回應(yīng)。此時(shí)，十幾名鎮(zhèn)（街）紀(jì)（工）委干部正近距離觀摩接訪“現(xiàn)場”。

這是桐城市紀(jì)委監(jiān)委開展信訪舉報(bào)模擬接訪時(shí)的一幕。3月20日至21日，該市紀(jì)委監(jiān)委舉辦紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)“大比武”活動(dòng)，通過創(chuàng)新“情景模擬+以考代訓(xùn)”形式，全面檢驗(yàn)和提升基層紀(jì)檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)能力和水平。

“這次‘大比武’立足提升紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)規(guī)范化水平，通過‘比學(xué)趕超’，全面增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部辦信處訪能力。”市紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹。

情景模擬，沉浸式參與接訪。與以往“一人臺(tái)上講、眾人臺(tái)下聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式不同，此次“大比武”活動(dòng)聚焦信訪工作中遇到的“疑難雜癥”，精心設(shè)計(jì)了多個(gè)模擬場景，還原現(xiàn)實(shí)中可能遇見的接訪情境。在模擬接訪環(huán)節(jié)，參訓(xùn)干部輪流扮演“接訪人員”和“來訪群眾”，通過角色扮演、身份互換，直接考驗(yàn)接訪干部的溝通技巧和政策運(yùn)用能力。

“通過模擬接訪，我深刻體會(huì)到群眾來訪時(shí)的焦急心情，也發(fā)現(xiàn)了自己在政策解釋和情緒安撫方面的不足。”唐灣鎮(zhèn)紀(jì)檢干事小唐在活動(dòng)結(jié)束后感慨道。

在組織情景模擬的同時(shí)，強(qiáng)化以考促學(xué)、以考代訓(xùn)。市紀(jì)委監(jiān)委信訪室提前編印《信訪舉報(bào)工作法規(guī)制度匯編》，供全體參訓(xùn)干部學(xué)習(xí)參考，內(nèi)容涵蓋《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等法規(guī)制度以及信訪舉報(bào)受理、分流、處置、反饋等全流程操作規(guī)范，緊密結(jié)合實(shí)際工作場景，既有對政策法規(guī)的理論考察，也有對典型案例的分析研判，全面檢驗(yàn)參訓(xùn)干部的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，幫助參訓(xùn)干部查漏補(bǔ)缺，鞏固學(xué)習(xí)成果。

“下一步，我們將持續(xù)創(chuàng)新培訓(xùn)形式，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)‘練兵’活動(dòng)，助推全市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。”桐城市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）