“您好，我們是懷遠縣紀委監(jiān)委工作人員，請問您通過12315熱線反映的餐飲服務(wù)問題，縣市場監(jiān)督管理局是否在規(guī)定時間內(nèi)受理投訴并作出答復(fù)？問題是否妥善解決？”近日，懷遠縣紀委監(jiān)委工作人員隨機抽取消費者投訴工單開展回訪。這是該縣紀委監(jiān)委聚焦消費者權(quán)益保護工作強化監(jiān)督的具體舉措。

在第43個國際消費者權(quán)益日來臨之際，懷遠縣紀委監(jiān)委聚焦時間節(jié)點，緊盯群眾關(guān)切，圍繞消費者權(quán)益保護工作開展跟進監(jiān)督，通過實地走訪、查看臺賬、電話回訪等方式，全面摸排受理處置消費者投訴舉報中不作為、慢作為、亂作為等違紀違規(guī)問題線索。

問題集中在哪里，監(jiān)督就跟進到哪里，針對梳理出的消費者投訴集中、群眾反映強烈的餐飲消費、產(chǎn)品退換貨等重點領(lǐng)域，該縣紀委監(jiān)委壓緊壓實職能部門主體責任，督促堅持專項整治與日常監(jiān)管結(jié)合，全面開展執(zhí)法檢查。同時，督促充分發(fā)揮12315維權(quán)站點作用，在全縣范圍內(nèi)建立消費者維權(quán)站點120個，打造便捷、高效的消費維權(quán)“高速通道”。健全快速響應(yīng)機制，及時做好解答、分流、督辦等工作，依法依規(guī)保障消費者合法權(quán)益，切實提升消費維權(quán)工作質(zhì)效。

此外，該縣紀委監(jiān)委緊盯安徽省50項民生實事，圍繞放心消費行動，以打造安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心的“五個放心”消費環(huán)境為導(dǎo)向，大力推進發(fā)展在線消費糾紛解決（ODR）工作，實現(xiàn)消費糾紛源頭和解。截至目前，ODR企業(yè)共轉(zhuǎn)辦投訴150余件，推動12％的消費糾紛化解在源頭。

“下一步，我們將立足‘監(jiān)督的再監(jiān)督’工作職責，進一步發(fā)揮監(jiān)督作用，對消費者投訴舉報處置工作中失職失責、違規(guī)違紀等問題嚴查快處，為打造放心、安全、健康的消費環(huán)境貢獻紀檢監(jiān)察力量?！睉堰h縣紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示。（蚌埠市紀委監(jiān)委）