“請問從省外轉(zhuǎn)移社保關(guān)系到巢湖本地，需要準備哪些材料？”日前，巢湖市紀委監(jiān)委駐市委辦公室紀檢監(jiān)察組的工作人員化身為“轉(zhuǎn)保”市民，“沉浸式”體驗了市人社局綜合服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)辦理流程。“您可以攜帶身份證、參保繳費憑證來窗口辦理，也可以掃描這個二維碼下載皖事通APP，在‘社保個人轉(zhuǎn)移’功能中線上操作，非常方便，我可以為你演示。”在工作人員的指引下，整個辦事流程條理清晰，這也是駐市委辦紀檢監(jiān)察組日常監(jiān)督、推動窗口服務(wù)質(zhì)量提升的一個生動縮影。

在綜合服務(wù)大廳的休息區(qū)，紀檢監(jiān)察組的工作人員與前來辦理“企業(yè)退休”業(yè)務(wù)的王大姐親切交談，“今天來辦理退休手續(xù)，工作人員不僅業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度還很熱情，等待時間也不長，我非常滿意！”此外，紀檢監(jiān)察組還注意到，綜合服務(wù)大廳擺放的《辦事指南》展架上，涉及養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的14個事項均提供了二維碼，方便群眾掃碼了解或辦理，整個辦事流程井然有序，駐市委辦公室紀檢監(jiān)察組聯(lián)系的檔案館綜合服務(wù)窗口也是這番良好景象。

“政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、高效辦成一件事的重要一環(huán)，也是檢驗干群關(guān)系和營商環(huán)境的試金石。今年，我們紀檢監(jiān)察組充分發(fā)揮派駐監(jiān)督的‘探頭’作用，采取一系列創(chuàng)新措施，督促市人社局等部門推動‘清風政務(wù)窗口’建設(shè)。這些舉措不僅使巢湖市政務(wù)服務(wù)水平得到了提升，更讓群眾在辦理業(yè)務(wù)時能夠享受到更加便捷、高效的服務(wù)體驗。”駐市委辦公室紀檢監(jiān)察組工作人員說道。

2024年以來，巢湖市紀委監(jiān)委以“清風政務(wù)窗口”建設(shè)為切入點，多次深入政務(wù)服務(wù)窗口進行實地調(diào)研。通過“體驗式”模擬辦事、現(xiàn)場隨機咨詢、“沉浸式”暗訪以及深入群眾交流等多種方式，全面了解巢湖市窗口服務(wù)的實際情況，  并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。今年以來，駐市委辦紀檢監(jiān)察組對市檔案館為民服務(wù)大廳和市人社局社保、養(yǎng)老服務(wù)及農(nóng)保大廳等窗口開展了10余次明察暗訪，在監(jiān)督過程中，紀檢監(jiān)察組發(fā)現(xiàn)并推動解決了3個問題，切實提升了窗口單位為民服務(wù)質(zhì)量。這些問題的解決不僅優(yōu)化了辦事流程，還增強了群眾的滿意度和信任度。

“接下來，我們將繼續(xù)采用體驗式、沉浸式監(jiān)督檢查的方式，進一步規(guī)范窗口服務(wù)，完善長效機制。通過持續(xù)努力，讓群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)為民、便民、利民的新氣象。未來，還將加強與窗口單位的溝通協(xié)調(diào)，共同推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。”巢湖市紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（合肥市紀委監(jiān)委）