“感謝市紀委監(jiān)委領導同志耐心接待，認真傾聽我們的訴求，反映多年的農村居民飲用水問題終于得到了解決。”近日，懷寧縣某村居民劉某滿懷感激地來到市紀委監(jiān)委來訪接待大廳表示。

近年來，安慶市紀委監(jiān)委堅持守正創(chuàng)新，多措并舉，加強和改進群眾來訪接待工作，助推來訪接待工作質效提升。

加強制度建設，用心用情接待來訪群眾。市紀委監(jiān)委堅持把“規(guī)范化、法治化、正規(guī)化”作為來訪接待工作高質量發(fā)展的重要著力點，制定《安慶市紀檢監(jiān)察機關“四訪一督辦”工作機制》，定期安排領導班子成員公開接訪下訪，實行“建賬對賬銷賬”清單化管理，建立領導接訪單獨臺賬，對口聯系室同步跟蹤對賬，“三級”審核把關及時辦結銷賬，做到受理及時、處置優(yōu)先、辦理提速、質效提高；出臺《安慶市紀委監(jiān)委機關來客來訪登記制度》，嚴格規(guī)范來訪接待工作，做到接訪工作熱情周到、耐心細致，讓群眾感受到更有溫度。同時，集體研判區(qū)分紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍內外事項，做到受理辦理工作更加精準、規(guī)范。

強化調度督辦，精準高效處理群眾反映問題。出臺《實名檢舉控告辦理工作辦法》，對紀檢監(jiān)察業(yè)務內來訪，實行“兩優(yōu)先一反饋”，即優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、及時反饋；對紀檢監(jiān)察業(yè)務外來訪，經集體研判后當場書面告知來訪人不予受理，并向其講清楚有權處理的單位或部門，有效減少重復訪、纏訪行為；對疑難復雜問題，實行聯合會商機制，組織相關屬地和責任單位、部門會商討論，通過全盤分析、細化舉措，形成“一個突出問題、一個工作專班、一套解決方案”的工作機制，有效解決疑難復雜信訪事項。近期，市紀委監(jiān)委聯合縣、區(qū)紀委監(jiān)委及相關責任單位和部門會商研究2起“三多”信訪突出問題，取得了良好效果。

堅持“穩(wěn)”字當頭，依法規(guī)范來訪接待工作秩序。制定《來訪接待工作應急處置預案》《信訪舉報突出問題預警提醒工作機制》等規(guī)定，成立信訪舉報突出問題預警處置工作領導小組，通過建立長效機制，關口前移，做到“早發(fā)現、早提醒、早糾正”，確保群眾依法有序反映問題。對緊急、重大信訪突出問題立即啟動預警機制，通過及時研判、組織協(xié)調、應急處置，最大限度避免發(fā)生突發(fā)性事件；對苗頭性、傾向性信訪突出問題，通過發(fā)送書面“預警通知單”的形式向有關單位和部門層層傳導壓力，及時采取有效穩(wěn)控措施加以防范處置，推動信訪問題就地解決。近年來，市紀委監(jiān)委制發(fā)《重要緊急突發(fā)情況預警通知單》16件，平穩(wěn)有序應對處置緊急突發(fā)情況，有效維護社會和諧穩(wěn)定。（安慶市紀委監(jiān)委）