“感謝市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)同志耐心接待，認(rèn)真傾聽(tīng)我們的訴求，反映多年的農(nóng)村居民飲用水問(wèn)題終于得到了解決。”近日，懷寧縣某村居民劉某滿懷感激地來(lái)到市紀(jì)委監(jiān)委來(lái)訪接待大廳表示。

近年來(lái)，安慶市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持守正創(chuàng)新，多措并舉，加強(qiáng)和改進(jìn)群眾來(lái)訪接待工作，助推來(lái)訪接待工作質(zhì)效提升。

加強(qiáng)制度建設(shè)，用心用情接待來(lái)訪群眾。市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把“規(guī)范化、法治化、正規(guī)化”作為來(lái)訪接待工作高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)，制定《安慶市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“四訪一督辦”工作機(jī)制》，定期安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員公開(kāi)接訪下訪，實(shí)行“建賬對(duì)賬銷賬”清單化管理，建立領(lǐng)導(dǎo)接訪單獨(dú)臺(tái)賬，對(duì)口聯(lián)系室同步跟蹤對(duì)賬，“三級(jí)”審核把關(guān)及時(shí)辦結(jié)銷賬，做到受理及時(shí)、處置優(yōu)先、辦理提速、質(zhì)效提高；出臺(tái)《安慶市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)來(lái)客來(lái)訪登記制度》，嚴(yán)格規(guī)范來(lái)訪接待工作，做到接訪工作熱情周到、耐心細(xì)致，讓群眾感受到更有溫度。同時(shí)，集體研判區(qū)分紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外事項(xiàng)，做到受理辦理工作更加精準(zhǔn)、規(guī)范。

強(qiáng)化調(diào)度督辦，精準(zhǔn)高效處理群眾反映問(wèn)題。出臺(tái)《實(shí)名檢舉控告辦理工作辦法》，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)來(lái)訪，實(shí)行“兩優(yōu)先一反饋”，即優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、及時(shí)反饋；對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外來(lái)訪，經(jīng)集體研判后當(dāng)場(chǎng)書(shū)面告知來(lái)訪人不予受理，并向其講清楚有權(quán)處理的單位或部門(mén)，有效減少重復(fù)訪、纏訪行為；對(duì)疑難復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)行聯(lián)合會(huì)商機(jī)制，組織相關(guān)屬地和責(zé)任單位、部門(mén)會(huì)商討論，通過(guò)全盤(pán)分析、細(xì)化舉措，形成“一個(gè)突出問(wèn)題、一個(gè)工作專班、一套解決方案”的工作機(jī)制，有效解決疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)。近期，市紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合縣、區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及相關(guān)責(zé)任單位和部門(mén)會(huì)商研究2起“三多”信訪突出問(wèn)題，取得了良好效果。

堅(jiān)持“穩(wěn)”字當(dāng)頭，依法規(guī)范來(lái)訪接待工作秩序。制定《來(lái)訪接待工作應(yīng)急處置預(yù)案》《信訪舉報(bào)突出問(wèn)題預(yù)警提醒工作機(jī)制》等規(guī)定，成立信訪舉報(bào)突出問(wèn)題預(yù)警處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制，關(guān)口前移，做到“早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正”，確保群眾依法有序反映問(wèn)題。對(duì)緊急、重大信訪突出問(wèn)題立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，通過(guò)及時(shí)研判、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置，最大限度避免發(fā)生突發(fā)性事件；對(duì)苗頭性、傾向性信訪突出問(wèn)題，通過(guò)發(fā)送書(shū)面“預(yù)警通知單”的形式向有關(guān)單位和部門(mén)層層傳導(dǎo)壓力，及時(shí)采取有效穩(wěn)控措施加以防范處置，推動(dòng)信訪問(wèn)題就地解決。近年來(lái)，市紀(jì)委監(jiān)委制發(fā)《重要緊急突發(fā)情況預(yù)警通知單》16件，平穩(wěn)有序應(yīng)對(duì)處置緊急突發(fā)情況，有效維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）