“廚房里的軟管和閥門(mén)已經(jīng)更換了，還裝上了報(bào)警器，安全多了，也放心多了。”泗縣一小區(qū)居民徐大爺面對(duì)宿州市紀(jì)委監(jiān)委燃?xì)獍踩螌?zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)組的回訪時(shí)，分享了燃?xì)獍踩螏?lái)的變化。

水、電、氣、網(wǎng)4類(lèi)問(wèn)題是群眾反映強(qiáng)烈、屢見(jiàn)疊出的“關(guān)鍵小事”，也是關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的“民生大事”。宿州市紀(jì)委監(jiān)委將水、電、氣、網(wǎng)等4類(lèi)問(wèn)題一體納入集中整治，聚焦整治重點(diǎn)，靶向發(fā)力，織密燃?xì)狻鞍踩W(wǎng)”，解決“三網(wǎng)”煩心事，破除機(jī)制“中梗阻”，切實(shí)將群眾身邊的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”，全力以赴答好“民生答卷”。

收集“12345”熱線、信訪舉報(bào)、行業(yè)平臺(tái)等多渠道訴求，整理4月份以來(lái)受理的問(wèn)題，圍繞群眾不滿(mǎn)意及報(bào)裝開(kāi)通難等方面，分類(lèi)篩選出242個(gè)典型訴求并反饋至相關(guān)責(zé)任單位。通過(guò)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督、跟蹤辦理、查處問(wèn)責(zé)等方式，對(duì)辦理12345熱線訴求事項(xiàng)不力、應(yīng)辦不辦、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題，第一時(shí)間介入，據(jù)實(shí)調(diào)查了解，視情追責(zé)問(wèn)責(zé)，著力推動(dòng)訴求解決。同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)地督導(dǎo)，聯(lián)合有關(guān)職能部門(mén)對(duì)各縣區(qū)、園區(qū)先后開(kāi)展20余次明察暗訪，在中秋國(guó)慶等重要節(jié)日期間對(duì)城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜?zhuān)項(xiàng)整治“回頭看”工作開(kāi)展情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查。

為確保問(wèn)題真改實(shí)改改到位，在明確問(wèn)題整改時(shí)限、提級(jí)優(yōu)先辦理的同時(shí)，推動(dòng)問(wèn)題整治舉一反三，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)、商業(yè)街等密集場(chǎng)所開(kāi)展“掃街式”“復(fù)合式”隱患排查，確保存量整改“清倉(cāng)見(jiàn)底”、嚴(yán)控增量，督促相關(guān)單位全面排查群眾訴求，建立工作臺(tái)賬，逐個(gè)逐項(xiàng)攻堅(jiān)銷(xiāo)號(hào)，自行組織訴求篩選、交辦、調(diào)度等工作，推動(dòng)行業(yè)監(jiān)管“管得住”。

在建章立制上“下功夫”，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)常態(tài)化建立與“12345”熱線等平臺(tái)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、信息共享機(jī)制，日梳理、周通報(bào)相關(guān)投訴問(wèn)題，及時(shí)預(yù)警、跟蹤督辦、限期辦結(jié)。組織推動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)“12345”熱線，接聽(tīng)辦結(jié)62個(gè)群眾來(lái)電訴求，現(xiàn)場(chǎng)解答58個(gè)，限期辦結(jié)62個(gè)。

“我們將繼續(xù)聚焦民之所需、群眾所盼，以有力監(jiān)督積極回應(yīng)群眾關(guān)切，加速度、有溫度地辦好民生實(shí)事，將關(guān)乎民生保障的‘關(guān)鍵小事’當(dāng)做我們的‘頭等大事’，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。”市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）