“廚房里的軟管和閥門已經(jīng)更換了，還裝上了報(bào)警器，安全多了，也放心多了。”泗縣一小區(qū)居民徐大爺面對宿州市紀(jì)委監(jiān)委燃?xì)獍踩螌ｍ?xiàng)督導(dǎo)組的回訪時(shí)，分享了燃?xì)獍踩螏淼淖兓?/p>

水、電、氣、網(wǎng)4類問題是群眾反映強(qiáng)烈、屢見疊出的“關(guān)鍵小事”，也是關(guān)乎千家萬戶的“民生大事”。宿州市紀(jì)委監(jiān)委將水、電、氣、網(wǎng)等4類問題一體納入集中整治，聚焦整治重點(diǎn)，靶向發(fā)力，織密燃?xì)狻鞍踩W(wǎng)”，解決“三網(wǎng)”煩心事，破除機(jī)制“中梗阻”，切實(shí)將群眾身邊的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”，全力以赴答好“民生答卷”。

收集“12345”熱線、信訪舉報(bào)、行業(yè)平臺等多渠道訴求，整理4月份以來受理的問題，圍繞群眾不滿意及報(bào)裝開通難等方面，分類篩選出242個典型訴求并反饋至相關(guān)責(zé)任單位。通過聯(lián)動監(jiān)督、跟蹤辦理、查處問責(zé)等方式，對辦理12345熱線訴求事項(xiàng)不力、應(yīng)辦不辦、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，第一時(shí)間介入，據(jù)實(shí)調(diào)查了解，視情追責(zé)問責(zé)，著力推動訴求解決。同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)地督導(dǎo)，聯(lián)合有關(guān)職能部門對各縣區(qū)、園區(qū)先后開展20余次明察暗訪，在中秋國慶等重要節(jié)日期間對城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治“回頭看”工作開展情況進(jìn)行專項(xiàng)督查。

為確保問題真改實(shí)改改到位，在明確問題整改時(shí)限、提級優(yōu)先辦理的同時(shí)，推動問題整治舉一反三，對轄區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)、商業(yè)街等密集場所開展“掃街式”“復(fù)合式”隱患排查，確保存量整改“清倉見底”、嚴(yán)控增量，督促相關(guān)單位全面排查群眾訴求，建立工作臺賬，逐個逐項(xiàng)攻堅(jiān)銷號，自行組織訴求篩選、交辦、調(diào)度等工作，推動行業(yè)監(jiān)管“管得住”。

在建章立制上“下功夫”，推動相關(guān)部門常態(tài)化建立與“12345”熱線等平臺的協(xié)調(diào)聯(lián)動、信息共享機(jī)制，日梳理、周通報(bào)相關(guān)投訴問題，及時(shí)預(yù)警、跟蹤督辦、限期辦結(jié)。組織推動三大運(yùn)營商主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接聽“12345”熱線，接聽辦結(jié)62個群眾來電訴求，現(xiàn)場解答58個，限期辦結(jié)62個。

“我們將繼續(xù)聚焦民之所需、群眾所盼，以有力監(jiān)督積極回應(yīng)群眾關(guān)切，加速度、有溫度地辦好民生實(shí)事，將關(guān)乎民生保障的‘關(guān)鍵小事’當(dāng)做我們的‘頭等大事’，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。”市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）