“前些天下大雨，把我家給淹了！”近期，肥西縣花崗鎮(zhèn)紀(jì)委在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)收到一條來自善崗社區(qū)村民的求助。

群眾需求無小事，民有所呼必有所應(yīng)。花崗鎮(zhèn)紀(jì)委立即聯(lián)系村居，督促其盡快安排人到實(shí)地了解具體情況。社區(qū)“兩委”到現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)，原來由于前期雨水流量較大，該戶村民家附近的下水管道排水不及，導(dǎo)致積水漫入附近農(nóng)戶家中。社區(qū)“兩委”匯報(bào)了相關(guān)情況后，花崗鎮(zhèn)紀(jì)委要求村居與當(dāng)事人做好溝通，充分聽取群眾意見，盡快解決雨天農(nóng)戶家附近排水問題。在鎮(zhèn)紀(jì)委的督促下，善崗社區(qū)征求村民的意見，目前已在農(nóng)戶房屋后開挖了一條長(zhǎng)約160米，寬約60公分的排水溝，將雨水引流至村里的四口塘。鎮(zhèn)紀(jì)委同時(shí)要求村居要經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)觀察，確保排水效果，避免暴雨天氣房屋被淹的情況再次發(fā)生，投訴村民在電話回訪時(shí)表示非常滿意。

今年以來，肥西縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)服務(wù)效能，采取“線上+線下”宣傳方式，著力提升群眾“使用率”。

“線上”通過微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)操作指南、二維碼及鏈接等進(jìn)行廣泛宣傳；“線下”通過村居顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語、發(fā)放操作流程宣傳折頁和宣傳扇、便民服務(wù)大廳醒目位置設(shè)置易拉寶等方式，對(duì)群眾使用平臺(tái)進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”講解、“面對(duì)面”演示、“手把手”教學(xué)，引導(dǎo)群眾用活用好小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)。同時(shí)，發(fā)揮“鎮(zhèn)街+村居”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，著力提升群眾滿意度。對(duì)于群眾在平臺(tái)上投訴的問題，實(shí)行線上轉(zhuǎn)辦、限期督辦、回訪問效的閉環(huán)機(jī)制，采取“鎮(zhèn)街+村居”聯(lián)動(dòng)方式，快速響應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)處置群眾訴求，讓群眾從指尖暖到心間，讓群眾“一鍵”就能解決身邊的煩心事。

“下一步，我們將繼續(xù)從小事入手，切實(shí)維護(hù)群眾利益，既當(dāng)好聽民聲、察民情的監(jiān)督員，也要當(dāng)好解民憂、干實(shí)事的實(shí)戰(zhàn)員。”肥西縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）