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“沒想到我反映的問題很快就有了處理結果，真是太感謝啦！”近日，旌德縣白地鎮洪川村村民李大爺接到辦理結果反饋電話時，對該鎮紀委信訪件辦理和反饋工作表示滿意。
今年以來，縣紀委監委充分發揮監督執紀“第一道關口”作用，準確把握紀檢監察信訪舉報工作新形勢、新任務和新要求，把解決好群眾關心的難點痛點問題作為切入點，多點發力、系統施治，推動信訪件查辦“快、準、嚴”，切實幫助群眾辦實事、做好事、解難事。
為進一步規范檢舉控告工作辦理流程，充分發揮信訪舉報職能作用，縣紀委監委一方面通過制定《旌德縣紀委監委信訪舉報工作指南》《旌德縣紀檢監察機關檢舉舉報受理流程圖》，對檢舉控告環節“全流程”進行規范細化，實現基層檢舉控告工作閉環式管理；另一方面針對重點疑難件，從信訪原因、辦理進程、回訪情況等關鍵環節入手，找準和厘清矛盾焦點，精準制定“一案一策”，由委領導班子成員包案，開展約訪下訪。同時，探索推行檢舉控告件辦理質量“季查年評”工作機制，定期對程序、證據、材料、組卷、裝訂及平臺錄入等工作進行全面評查賦分，對辦信質量開展常態化“體檢”。
此外，縣紀委監委建立移送轉送件督辦臺賬，并實時動態更新，定期對轉辦的信訪件進行督辦，形成信訪舉報件受理、辦理、處置、反饋全流程閉環，確保群眾訪有所應，不斷提升群眾對信訪舉報工作的滿意度。
“信訪舉報工作直面群眾，我們要設身處地考慮群眾訴求，注重情、理、法結合。下一步，我們將結合當前信訪舉報工作實際，做到知責于心、擔責于身、履責于行，把解決群眾關心的難點堵點痛點問題作為切入點，進一步做實做細信訪處置各個環節，不斷提升紀檢監察信訪工作質效?！笨h紀委監委有關負責人表示。（宣城市紀委監委）
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