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“太感謝了，你們這是第三次和我見面說明情況了，沒想到一封舉報信讓你們這么重視，我對你們的處理結果和調查過程非常滿意……”日前，黃山市徽州區西溪南鎮村民吳某某得知自己的舉報事項已處理完畢后，表示十分滿意。
近年來，徽州區紀委監委充分發揮紀檢監察信訪舉報的職能作用，建立“三函推進”工作機制，不斷優化信訪問題查辦效率，取得信訪總量下降和群眾滿意度評價提升的良好效果，今年以來，該區紀委監委信訪舉報辦結率、反饋率、滿意率均為100%。
向承辦單位發送交辦函，明確任務。該區紀委監委在信訪件轉送基礎上，向承辦單位發交辦函督促辦理，要求承辦單位成立工作專班、制定工作計劃、推動信訪件辦理，并及時向區紀委監委主要領導匯報辦理進展。每起交辦信訪件均由區紀委監委信訪室、紀檢監察室、審理室“三室會審”，既確保案件快速查深查透，又推動信訪人合理事項得到圓滿解決。
向基層黨組織發送提示函，壓實責任。針對初信初訪辦理化解不到位、重復舉報問題突出、群眾滿意度不高的地區單位，向基層黨組織主要負責人發放工作提示函，要求嚴格落實“一崗雙責”，在強化案件辦理的同時，為民辦實事、解難題，督促采取有效措施加強黨員干部日常監督管理，做到早提醒、早糾正、早防范。今年以來，區紀委監委已向基層黨組織發送工作提示函2期11份。
向主管單位發送警示函，加壓推動。對不屬于紀檢監察機關受理的來信，及時轉業務主管單位處理，并對辦理情況跟蹤問效。對于群眾重復反映的、反映強烈的、化解進度緩慢的信訪件，積極協調相關部門推動解決，并向主管單位發出警示函，從問題解決和化解息訪兩方面一體推進，綜合運用法律、政策、第三方評價、信訪救助等措施推動化解，爭取“事心”雙解，案結事了。
“下一步，我們將持續優化‘三函推進’工作機制，推動信訪問題線索處置精準高效，及時回應群眾關切，著力提升信訪舉報工作質效和群眾滿意度。”區紀委監委有關負責同志表示。（黃山市紀委監委）
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