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“王先生，請問您在‘12345’政府服務熱線反映的海亮天御小區普遍存在非機動車停放在樓道內與私拉飛線充電問題，物業是否已經整改？”……近日，涇縣紀委監委工作人員對“12345”政務服務熱線工單交辦情況進行監督回訪。
“12345”政府服務熱線一頭連著政府職能，一頭連著百姓需求，是群眾表達訴求的重要渠道。今年以來，該縣紀委監委聚焦監督首責，強化“室組”聯動，由委機關相關室部、派駐紀檢監察組對“12345”政府服務熱線受理的群眾咨詢、建議、投訴、舉報事項開展“嵌入式”監督，靶向糾治群眾身邊的形式主義、官僚主義問題。
“我們將監督關口‘前移’，緊盯承辦標準、辦結時限、回訪結果，對熱線工單辦理情況，特別是重復件、延期件、超期未結件、回復不滿意件開展專項監督。”縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組主要負責人介紹說。據了解，縣紀委監委每月對熱線辦理數量、問題類型、辦理時長和滿意度等辦理情況進行分析研判，對超期辦理、群眾不滿意等相關重點件發函督辦，對重復投訴件上門跟蹤督辦。今年以來，共下達督辦函12件，上門督辦10次，推動解決問題4個。
為切實解決因職能交叉、職責不清、管轄爭議、歷史遺留等原因而形成的疑難復雜訴求件，縣紀委監委推動縣政務熱線辦公室完善工作機制，出臺《涇縣“先解決問題再說”工作機制》，建立健全問題受理、綜合研判、協同處置、多方監督的全鏈條熱線辦理機制，不斷提升熱線辦理質效。同時，精準運用監督執紀“四種形態”，對監督過程中發現的推諉扯皮、敷衍塞責、無故拖辦的相關責任人嚴肅追責問責。
“下一步，我們將緊盯12345政務服務熱線反映問題較多的部門單位，持續開展辦理質量監督檢查，用實際行動解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。”縣紀委監委有關負責人表示。（宣城市紀委監委）
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