“王先生，請(qǐng)問(wèn)您在‘12345’政府服務(wù)熱線反映的海亮天御小區(qū)普遍存在非機(jī)動(dòng)車停放在樓道內(nèi)與私拉飛線充電問(wèn)題，物業(yè)是否已經(jīng)整改？”……近日，涇縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員對(duì)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單交辦情況進(jìn)行監(jiān)督回訪。

“12345”政府服務(wù)熱線一頭連著政府職能，一頭連著百姓需求，是群眾表達(dá)訴求的重要渠道。今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦監(jiān)督首責(zé)，強(qiáng)化“室組”聯(lián)動(dòng)，由委機(jī)關(guān)相關(guān)室部、派駐紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)“12345”政府服務(wù)熱線受理的群眾咨詢、建議、投訴、舉報(bào)事項(xiàng)開展“嵌入式”監(jiān)督，靶向糾治群眾身邊的形式主義、官僚主義問(wèn)題。

“我們將監(jiān)督關(guān)口‘前移’，緊盯承辦標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、回訪結(jié)果，對(duì)熱線工單辦理情況，特別是重復(fù)件、延期件、超期未結(jié)件、回復(fù)不滿意件開展專項(xiàng)監(jiān)督。”縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組主要負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。據(jù)了解，縣紀(jì)委監(jiān)委每月對(duì)熱線辦理數(shù)量、問(wèn)題類型、辦理時(shí)長(zhǎng)和滿意度等辦理情況進(jìn)行分析研判，對(duì)超期辦理、群眾不滿意等相關(guān)重點(diǎn)件發(fā)函督辦，對(duì)重復(fù)投訴件上門跟蹤督辦。今年以來(lái)，共下達(dá)督辦函12件，上門督辦10次，推動(dòng)解決問(wèn)題4個(gè)。

為切實(shí)解決因職能交叉、職責(zé)不清、管轄爭(zhēng)議、歷史遺留等原因而形成的疑難復(fù)雜訴求件，縣紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)縣政務(wù)熱線辦公室完善工作機(jī)制，出臺(tái)《涇縣“先解決問(wèn)題再說(shuō)”工作機(jī)制》，建立健全問(wèn)題受理、綜合研判、協(xié)同處置、多方監(jiān)督的全鏈條熱線辦理機(jī)制，不斷提升熱線辦理質(zhì)效。同時(shí)，精準(zhǔn)運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、無(wú)故拖辦的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

“下一步，我們將緊盯12345政務(wù)服務(wù)熱線反映問(wèn)題較多的部門單位，持續(xù)開展辦理質(zhì)量監(jiān)督檢查，用實(shí)際行動(dòng)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）