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“章女士，您好！您反映的問題我們正在調查核實，請耐心等待，我們也會定期向您反饋信訪件辦理進度，如有意見建議可以及時提出……”近日，旌德縣紀委監委第二紀檢監察室工作人員通過電話向一名實名檢舉控告人反饋信訪件受理情況。對方聽到回音后連聲道謝，表示心里踏實了很多。
今年以來，該縣紀委監委牢固樹立以人民為中心的發展理念，認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，堅持對實名檢舉控告類信訪件優先辦理處置、優質辦結、及時答復，積極構建實名檢舉控告類信訪件“三反饋”工作機制，不斷提升群眾信訪滿意度。截至目前，縣紀委監委共受理實名檢舉控告類信訪件25件，已辦結22件，實名檢舉控告類信訪件告知、按期辦結反饋率均達100%。
“在辦理實名檢舉控告類信訪件過程中，我們堅持做好階段性反饋工作，定期與實名檢舉控告人見面或者通過電話聯系，告知調查進展情況，讓其及時了解調查進度，有效防止多頭訪和重復訪，進一步提高群眾實名舉報的積極性。”縣紀委監委信訪室負責人介紹說。
據悉，為進一步提升信訪舉報件辦理質效，做實做細實名檢舉控告類信訪件反饋工作，縣紀委監委一方面對實名檢舉控告類信訪件實行優先辦理、優先處置，嚴格落實辦理前“受理反饋”、辦理中“進度反饋”、辦結后“結果反饋”的“三反饋”機制，將反饋告知貫穿信訪舉報工作全過程，做到調查深入全面、量紀準確合理、處置規范到位，努力把工作做到人民群眾的心坎上；另一方面建立健全實名檢舉控告類信訪件督辦機制，由委信訪室定期督促檢查實名檢舉控告類信訪件受理、處置、辦理及辦結后答復舉報人情況，每季度對辦理情況進行檢查通報。同時，按照“誰辦理、誰答復”的原則，由承辦部門在實名檢舉控告類信訪件辦結后15個工作日內，以書面、當面或電話形式告知實名檢舉控告人辦理結果，并如實填寫實名舉報答復反饋表，認真聽取意見和建議，耐心細致做好解釋和疏導工作，確保信訪件辦理經得起聽、經得起問、經得起查、經得起群眾檢驗。
“民有所呼、我有所應。落實實名檢舉控告類信訪件反饋機制，是化解矛盾、減少重復舉報、暢通民意的有效途徑，我們要用心用情用力做好信訪舉報工作，確保群眾反映的問題事事有回應、件件有結果，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。”縣紀委監委有關負責人表示。（宣城市紀委監委）
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