“站塘新村綠化樹枝過于茂密，遮擋光線，在修剪后，長(zhǎng)時(shí)間未清理修剪下來(lái)的殘枝敗葉，造成環(huán)境污染，也影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，請(qǐng)給予處理。”近日，合肥市瑤海區(qū)方廟街道站塘社區(qū)一居民在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映小區(qū)綠化修剪后的枝葉沒有及時(shí)清理，造成環(huán)境污染，影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，希望能夠得到處理。

接到投訴后，站塘社區(qū)立即組織人員實(shí)地走訪站塘新村，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行了解。站塘新村小區(qū)綠化修剪工作由某園藝公司承擔(dān)，修剪下來(lái)的殘枝由該公司清理，但是由于工作量大，當(dāng)天的殘枝不能一次性運(yùn)走，造成了短暫積壓，現(xiàn)已完全清理。站塘社區(qū)已要求該公司每天及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，不能給居民造成生活不便。在方廟街道紀(jì)工委和站塘社區(qū)的快速處理和及時(shí)反饋下，問題得到了及時(shí)解決，投訴群眾也在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上留下了“清理速度很快，效率很高，非常滿意，謝謝”的滿意評(píng)價(jià)。

群眾的事就是天大的事，切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問題是小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)設(shè)立的初衷與宗旨。自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上線運(yùn)行以來(lái)，瑤海區(qū)紀(jì)委監(jiān)委高度重視每一起投訴案件，做到快速處理，及時(shí)反饋，確保人民群眾反映問題及時(shí)高效解決，收獲群眾廣泛好評(píng)。截至目前，全區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)共收到投訴件308件，已辦結(jié)294件，辦結(jié)率95.5%。

下一步，瑤海區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將針對(duì)提高投訴件滿意度采取上下聯(lián)動(dòng)的措施，強(qiáng)化辦理質(zhì)效。針對(duì)投訴件辦理，建立基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”投訴臺(tái)賬，明確辦理部門、辦結(jié)時(shí)間，責(zé)任到崗、責(zé)任到人、責(zé)任到事，并對(duì)超時(shí)未辦理、辦理不滿意的單位進(jìn)行提醒。同時(shí)，建立電話回訪制度，著力提高投訴件辦理質(zhì)量及群眾滿意度。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）