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涇縣:“二次回訪”跟蹤問效 做實信訪舉報“后半篇文章”

時間:2023-05-05 09:35    來源:安徽紀檢監察網     分類:信訪舉報     編輯:楊峰
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“您好!我是縣紀委監委信訪室的工作人員,今年1月份您反映的問題收到反饋了嗎?對辦理結果是否滿意?”

“我對辦理結果感到非常滿意,真是要謝謝你們吶!”

……

這是近日涇縣紀委監委辦理實名舉報件并開展電話回訪的一幕場景。

為壓緊壓實承辦單位的辦信責任,落實落細紀檢監察信訪舉報工作閉環管理,該縣紀委監委在實行“信訪舉報部門受理告知+承辦部門辦理前、辦理中、辦理后階段式反饋”模式的基礎上,由委信訪室對實名舉報件開展“二次回訪”,向信訪舉報人核實回復反饋是否到位、對辦理情況是否滿意,對信訪舉報人表示“不滿意”的真實原因進行溝通了解,并向承辦單位反饋回訪情況。

“開展‘二次回訪’,是壓實工作責任、提升辦信質效、遏制重信重訪的有效舉措。通過跟蹤問效,我們進一步發揮橋梁紐帶作用,對信訪人提出的疑點、焦點問題,認真梳理、全面排查,有針對性地進行化解,力爭將信訪問題化解在初期、解決在一線。”縣紀委監委信訪室主任劉芳表示。

做好紀檢監察信訪舉報回訪工作,為提升信訪舉報件的辦理質效提供有力保障。為讓回訪工作做到有的放矢,使群眾合理訴求得以妥善解決,縣紀委監委在回訪前對受理的實名舉報件辦理情況進行逐一“過篩”;在回訪中針對涉及群眾切身利益的信訪事項,認真傾聽群眾訴求,并填寫《實名舉報二次回訪記錄表》;在回訪后對有疑問的問題再次開展核實,并跟蹤督促有關部門切實解決群眾反映的合理訴求。

今年以來,縣紀委監委共受理實名初次舉報8件,已辦結6件,辦結反饋率100%;對2件重點信訪舉報件認真開展“二次回訪”,回訪滿意率達100%,重復訪較去年同期下降50%,群眾滿意度大幅提升。(宣城市紀委監委)

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