“您好！我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，今年1月份您反映的問題收到反饋了嗎？對(duì)辦理結(jié)果是否滿意？”

“我對(duì)辦理結(jié)果感到非常滿意，真是要謝謝你們吶！”

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這是近日涇縣紀(jì)委監(jiān)委辦理實(shí)名舉報(bào)件并開展電話回訪的一幕場(chǎng)景。

為壓緊壓實(shí)承辦單位的辦信責(zé)任，落實(shí)落細(xì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作閉環(huán)管理，該縣紀(jì)委監(jiān)委在實(shí)行“信訪舉報(bào)部門受理告知+承辦部門辦理前、辦理中、辦理后階段式反饋”模式的基礎(chǔ)上，由委信訪室對(duì)實(shí)名舉報(bào)件開展“二次回訪”，向信訪舉報(bào)人核實(shí)回復(fù)反饋是否到位、對(duì)辦理情況是否滿意，對(duì)信訪舉報(bào)人表示“不滿意”的真實(shí)原因進(jìn)行溝通了解，并向承辦單位反饋回訪情況。

“開展‘二次回訪’，是壓實(shí)工作責(zé)任、提升辦信質(zhì)效、遏制重信重訪的有效舉措。通過跟蹤問效，我們進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，對(duì)信訪人提出的疑點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，認(rèn)真梳理、全面排查，有針對(duì)性地進(jìn)行化解，力爭(zhēng)將信訪問題化解在初期、解決在一線。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任劉芳表示。

做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)回訪工作，為提升信訪舉報(bào)件的辦理質(zhì)效提供有力保障。為讓回訪工作做到有的放矢，使群眾合理訴求得以妥善解決，縣紀(jì)委監(jiān)委在回訪前對(duì)受理的實(shí)名舉報(bào)件辦理情況進(jìn)行逐一“過篩”；在回訪中針對(duì)涉及群眾切身利益的信訪事項(xiàng)，認(rèn)真傾聽群眾訴求，并填寫《實(shí)名舉報(bào)二次回訪記錄表》；在回訪后對(duì)有疑問的問題再次開展核實(shí)，并跟蹤督促有關(guān)部門切實(shí)解決群眾反映的合理訴求。

今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委共受理實(shí)名初次舉報(bào)8件，已辦結(jié)6件，辦結(jié)反饋率100%；對(duì)2件重點(diǎn)信訪舉報(bào)件認(rèn)真開展“二次回訪”，回訪滿意率達(dá)100%，重復(fù)訪較去年同期下降50%，群眾滿意度大幅提升。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）