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“2020年給孩子報了易道手腦速算培訓班，因培訓機構未完成培訓課程，中途停辦。多次與培訓機構聯系要求退費，培訓機構一直未給予解決。培訓機構不退費應屬于哪個部門監管？”近日，關于某培訓機構培訓未完成課程不退費問題反映到基層小微權力“監督一點通”平臺上。
針對收到的群眾投訴，臨泉縣紀委監委立即進行甄別登記，及時轉交并要求駐縣市場監督管理局和教育局紀檢監察組聯合辦理，深挖細查，凈化市場。
核查人員與反映人取得聯系并核實情況后，立即深入該培訓機構，通過查閱培訓名單和課程、走訪同期參訓學員、查驗機構資質等方式，全面核查該機構開展培訓和收費情況，并及時將核實的情況反饋主管部門，督促主管部門依規依紀妥善處理該機構培訓未完成課程不退費問題。
在駐縣市場監管局和教育局紀檢監察組的聯合督辦下，縣市場監管局、教育局督促該培訓機構認真自查，及時整改。培訓機構主動與學員家長聯系，退還部分培訓費用，問題得到圓滿解決。同時，教育主管部門對一名參與培訓的公職人員進行了處理。
“這個平臺真是一個為群眾辦好事、辦實事的好平臺。反映問題后不久，就有政府工作人員主動聯系我，向我了解情況，當日培訓機構就退還了培訓費用。我心里的疙瘩也解開了，心情也舒暢了。”孟某在平臺上滿意地評價道。
據了解，該縣紀委監委持續深化“一改兩為”，圍繞“監督一點通”平臺問題投訴，第一時間受理、甄別、轉辦，通過閉環式管理全過程監督跟蹤督辦，確保群眾反映問題有人管、有人盯、有人辦，切實把群眾的“問題清單”轉變為“滿意清單”。截至目前，該縣共公示小微權力運行數據383.6萬條，注冊37.2萬人次，受理并辦結群眾投訴837件，滿意率達93.6%。
“群眾利益無小事。我們將聚焦小微權力，加大問題投訴督辦力度，切實維護和保障群眾權益，做到群眾有訴求、紀委監委有監督、職能部門有回應，全程跟蹤督辦人民群眾的急難愁盼問題，用心用力推動每一件投訴事項得到合理解決，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”該縣紀委監委相關負責人表示。（阜陽市紀委監委）
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