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“老人家，我就住在樓上，以后需要幫忙喊一聲就行，遠親不如近鄰啊。”花山區湖東路街道南湖社區一棟居民樓里，基層小微權力“監督一點通”平臺的投訴人與被投訴人正拉著家常，樓道里洋溢著脈脈溫情。
事情還要從一起投訴說起，“我家樓下那戶居民在樓道口堆放雜物，影響大家出行。”“監督一點通”平臺工作人員收到投訴后立刻聯合物業公司一起上門核實情況。經了解，該戶是一孤寡老人，無兒無女，老伴也去世多年，因退休工資低，身體又不好，常年吃藥，平時會在外拾些廢品來貼補家用，這次拾來的東西比較多，家里面積小無法收納，就堆在了樓道口。
“給大家添麻煩了，我馬上就把東西收進家里。” 工作人員將居民反映的問題和老人說了以后，老人表示非常不好意思，立刻著手收拾東西。工作人員幫助老人將廢品收拾整理好，在發現老人家里已經放不下廢品后，又聯系了廢品回收站將廢品收走，并告訴老人下次還需要賣廢品，就和自己聯系，社區工作人員會幫忙聯系廢品回收站上門收取，如果生活上有什么困難也可以聯系社區幫忙。
事情圓滿解決后，工作人員第一時間向投訴人進行了回訪解釋。“我才搬過來，不知道那戶老人家的具體情況，我跟你們一起去看看有什么可以幫忙的。”投訴人知道具體情況后，十分同情老人的處境，隨即和工作人員一起去了老人家里，這就有了開頭的那一段場景。
服務群眾無小事。自基層小微權力“監督一點通”平臺上線后，花山區紀委監委持續響應群眾訴求，從鄰里糾紛調和到老舊小區改造，從拆除私搭亂建到整治違章停車，堅持做到民有所呼、我有所應、聞令而動、接訴即辦。據統計，2023年以來，平臺收到群眾各類投訴261件，已辦結230件，滿意率99.36%。
“紀檢監察機關是推進村居善治的重要力量。我們將進一步收集群眾困難訴求和問題線索，以嚴查作風問題作為抓手，幫助解決群眾‘急難愁盼’問題，不斷推動提升基層治理能力和服務水平。”花山區紀委監委相關負責同志表示。（馬鞍山市紀委監委）
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