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“感謝長風鄉法律服務所和村干部提供的法律幫助，漁湖承包合同終于重新簽訂了，這下我們心里真的有底了，這個平臺真是為咱老百姓辦實事的。”在迎江區長風鄉紀委開展電話回訪時，該鄉柘林村村民李先生激動地說道。
這是迎江區長風鄉柘林村小微權力“監督一點通”平臺今年接收的第一起投訴。起因是由于村民組的漁湖承包合同即將到期，需要重新簽訂，村民希望村委會能提供相關法律支持，維護群眾的合法權益。
群眾事無小事。長風鄉紀委接到投訴件后，迅速將問題轉至柘林村委會，區紀委監委線下及時跟進督辦。考慮到漁湖承包歷史久遠，村紀檢委員優先通過電話與投訴人及漁湖承包方聯系，詳細了解發生糾紛的原因。緊接著，對涉及的兩個村民組組長進行上門訪問，查明事情的經過，并找到矛盾的關鍵點。雙方約好時間進行協商并將協商結果第一時間通過平臺進行反饋，但投訴人對辦理反饋情況并不滿意。
讓人民群眾滿意是黨和政府做好一切工作的價值取向和根本標準。面對投訴人對辦理事項不滿意的現狀，該區紀委監委督促鄉、村兩級對漁湖承包事宜緊盯不放，持續跟進投訴人訴求，督促相關村民組長與當事人、漁湖承包方再次溝通協商，邀請鄉法律服務所工作人員為漁湖承包合同簽訂提供法律解答，進一步明確漁湖承包期限費用及雙方權利義務等問題。最終雙方達成一致意見，并重新簽署了漁湖承包合同。對簽訂的承包合同經長風鄉法律服務所鑒定、蓋章、留檔。二次辦理后，反映人對辦理情況表示非常滿意。
在解決群眾“急難愁盼”問題上，迎江區紀委監委及時受理投訴、及時轉辦、及時回應關切，確保做到件件有落實，件件有回應。特別是針對平臺辦理反饋不滿意和不太滿意投訴件，持續強化區、鄉街、村（社區）三級紀檢力量聯動協作，逐件開展分析研判、分類處置，督促開展二次辦理，推動群眾投訴、訴求進一步辦理到位、溝通到位、解釋到位。
截至目前，迎江區平臺共接收群眾投訴39件，已辦結39件。對平臺4件不滿意、不太滿意件進行了二次辦理，其中3件群眾二次評價滿意或非常滿意。
“下一步，我們將在健全平臺運行辦理機制、優化辦理流程上下功夫，對所有反映在‘監督一點通’平臺上的投訴信息，實行快辦快結、高效辦結，推動平臺從‘用起來’向‘用得好’提升，真正把監督工作做到群眾心坎里，為群眾排憂解難。”該區紀委監委相關負責同志表示。（安慶市紀委監委）
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