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“沒想到你們這么快就向我反饋了，我對你們的核查情況和處理結果很滿意……”近日，東至縣紀委監委駐縣教體局紀檢監察組向信訪人回訪時，信訪人感慨地說道。
為提升信訪服務水平，規范辦理信訪業務，東至縣紀委監委堅持圍繞“三主動”做好信訪舉報工作，積極推動解決群眾“急難愁盼”問題。
主動服務。對來訪來電群眾熱情周到，對反映事項認真登記，告知辦理程序、時限和要求，讓“門好進、臉好看、有溫度”貫穿接訪全過程。在收到署名信訪舉報時，及時與信訪人進行聯系，讓舉報人知道其反映的問題是否受理、交給誰辦等情況，減輕群眾在等待過程中因不明情況而產生的疑慮，避免出現重復訪、越級訪等現象。去年以來接待群眾來電來訪358次，聯系署名舉報人86次。
主動下訪。圍繞群眾身邊的腐敗易發多發問題，結合辦信辦案工作實際，研判重點信訪件、重點信訪人，去年以來縣紀委監委領導班子成員下訪33次，將群眾上訪轉變為領導約訪、下訪找群眾，主動到基層傾聽群眾心聲，積極幫助解決群眾“急難愁盼”問題，著力提升全縣紀檢監察工作滿意度。
主動反饋。去年以來，該縣紀委監委在做好核查處置的基礎上，向舉報人提供階段性反饋55次，聽取信訪人意見建議；調查結束后，承辦部門在時限內向實名舉報人反饋調查情況和處理結果38次，做好政策解釋、思想疏導工作，并及時督促相關責任單位解決合理訴求，積極探索對實名舉報件進行受理、辦理進程以及結果“三反饋”，將反饋工作貫穿信訪辦理全過程，促使信訪辦件質效得到有效提升。
“我們將緊盯群眾身邊的不正之風等問題，依規依紀依法開展信訪舉報工作，在提高信訪服務水平上下功夫，更加主動地到群眾中收集民意、傾聽群眾心聲……”該縣紀委監委有關負責人表示。（池州市紀委監委）
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