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近日,看到自家的房屋院墻被倒掉的電線桿壓著,肥東縣石塘鎮石塘社區71歲的黃德芝心里頗感著急,擔心院墻可能會被壓塌,便打電話將這一情況告訴在縣城工作的兒子黃永榮,想讓兒子請假回來一趟處理此事。
“我在小微權力‘監督一點通’平臺上反映,會有人來處理的。”寬慰父親后,黃永榮便登錄平臺,寫明事由、提交了訴求。不久,訴求就轉到了石塘鎮紀委副書記吳綠源手上。吳綠源立即將該投訴件轉交石塘社區監督委主任張軍梅,督促盡快解決問題。張軍梅很快就上門查看,發現反映情況屬實,便聯系石塘鎮供電所著手解決。
“來得很及時,處理結果很滿意。以后有難事,大家可以上平臺反映。”前后兩天時間,電線桿扶正了,院墻被壓壞的地方也進行了維修,黃德芝的操心事順利被解決,他逢人便夸“監督一點通”平臺好,當起了小微權力“監督一點通”的宣傳員。
聚焦為民辦實事解難題,暢通基層群眾投訴渠道,去年以來,肥東縣紀委監委扎實推進“監督一點通”平臺建設,全面加強宣傳推廣。各鄉鎮通過“線上”與“線下”多渠道宣傳,不斷提高群眾對這一平臺的知曉率和參與度,保障群眾的知情權和監督權。
肥東縣響導鄉通過微信群和朋友圈轉發平臺宣傳圖文、電子顯示屏滾動播放“監督一點通”標語等多種方式,對平臺推廣使用進行常態化立體式宣傳,并組織鄉村干部、網格員以及志愿者等“送碼上門”擔任“講解員”,“點對點”向群眾宣傳講解平臺的服務事項、運行流程等,引導群眾參與監督,努力做到“戶戶都有二維碼、人人皆知一點通”,推動黨的惠民利民政策在基層落到實處。
利用鎮微信公眾號、“村村通”廣播、宣傳折頁等,該縣元疃鎮向群眾宣傳介紹平臺注冊和使用方法,引導更多的群眾知曉使用,讓這一平臺真正成為便民、利民的服務窗口。同時,定期召開平臺推廣應用專題會,以現場演示等方式講解如何解決平臺應用中監督投訴、操作步驟、回復時限等問題,協調處理群眾在平臺使用中遇到的疑難問題,推進平臺規范使用,確保群眾反映問題得到及時解決。
縣紀委監委將平臺建設與加強基層小微權力監督相結合,對投訴事項辦理流程、辦理時限、答復要求等作出嚴格要求,將小微權力“曬”在陽光之下,及時回應群眾關心關注的問題,全力打通服務群眾和群眾監督的“最后一公里”,實現主動服務群眾和接受群眾監督的融合互促。
截至目前,肥東縣小微權力“監督一點通”平臺已注冊用戶48萬余人,群眾訪問642萬余人次,公開村(社區)交通道路建設與養護項目、鄉村振興產業幫扶、發展建設項目、美麗鄉村中心村建設等與群眾生活密切相關的信息12.7萬余條,受理群眾投訴590多件,已辦結560多件,群眾滿意率超過90%。(合肥市紀委監委)
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