“以前想知道的一些政策，只能在政府的一些公告欄上看到,有了這個(gè)平臺(tái)，有問題可以隨時(shí)通過平臺(tái)進(jìn)行咨詢了解我們最關(guān)心的事，工作人員耐心細(xì)致地給我們解釋，消除了我們的疑問和顧慮，這個(gè)小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’啊，真的是‘一點(diǎn)就通’！”在焦崗湖國家濕地公園景區(qū)管理處大院內(nèi)，淮南市毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)焦崗湖社區(qū)居民老劉笑著說。

不久前，老劉在平臺(tái)上提出了關(guān)于退網(wǎng)還湖補(bǔ)償?shù)脑V求，淮南市毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委接收到投訴后第一時(shí)間聯(lián)系駐焦崗湖國家濕地公園景區(qū)管理處紀(jì)檢組及焦崗湖社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)補(bǔ)償條件進(jìn)行核實(shí),通過核實(shí)后發(fā)現(xiàn)該居民不符合補(bǔ)償條件，隨即在平臺(tái)上做好答復(fù)，同時(shí)細(xì)致、耐心的給該居民做好相關(guān)政策解讀。在處理結(jié)果回訪時(shí)，居民老劉說：“你們工作人員在政策解讀時(shí)很細(xì)致、很耐心，有理有據(jù)，給我們?nèi)罕姵韵铝艘活w‘定心丸’，這樣的處理結(jié)果我心服口服。”

為打通服務(wù)群眾和群眾監(jiān)督的“最后一公里”，毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)按照省市紀(jì)委監(jiān)委的安排部署，區(qū)工委組織部、民政局、人武部、農(nóng)業(yè)發(fā)展局等12個(gè)部門采用“40+N”的方式制定小微權(quán)力監(jiān)督事項(xiàng)清單，明確事項(xiàng)辦理主體和基層監(jiān)督單位，形成投訴、受理、分辦或轉(zhuǎn)辦、辦理、審核、答復(fù)、評(píng)價(jià)為一體的閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，確保群眾訴求得到真正解決、讓群眾真正滿意。截至目前,毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)總訪問量達(dá)1771736次，共接收處理投訴5起，平臺(tái)滿意率達(dá)100%。

“通過小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)這種‘指尖上的監(jiān)督’，不僅讓群眾享受到了‘指尖上的服務(wù)’，還有效解決了事關(guān)群眾切身利益的‘急難愁盼’問題，真正做到了讓群眾明白、放心，讓干部清白、安心。”毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委負(fù)責(zé)人表示。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）