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“真的沒有想到，在平臺反映問題后，當天鎮、村工作人員就到我家來了解情況，并提出了解決辦法，讓我感覺到很高效也很便民。”日前，潛山市黃泥鎮傅祠村的鄭大哥對當地小微權力“監督一點通”平臺的辦事效率連連點贊。
原來，鄭大哥的隔壁鄰居是五保老人，在敬老院集中供養，房子長期無人居住，年久失修，房屋旁邊的柴房倒塌，堵塞了他家出行通道，抱著試試看的態度，他點開了小微權力“監督一點通”服務平臺。收到反映后，黃泥鎮紀委督促村第一時間到現場了解情況，及時妥善解決了問題，讓鄭大哥真切地感受到事事有人管，監督就在身邊。
群眾事無小事，群眾反映的問題要快速高效的解決。潛山市紀委監委聚焦為民辦實事解難題，推進平臺投訴事項辦理制度化、規范化建設，制定群眾投訴事項督辦工作暫行辦法，明確鄉鎮黨委、政府、行業主管部門及村(社區)主體責任和辦理職責，鄉鎮紀委、派駐機構監督和督辦責任，對投訴事項辦理流程、辦理時限、答復要求等均作出嚴格要求，確保群眾投訴事項能第一時間受理、第一時間解決，讓群眾真正感受到平臺高效管用。同時，堅持“限時”受理(1個工作日)、“線上”分辦、“線下”督辦，集中精力解決群眾急難愁盼問題，督促問題解決、矛盾化解。截至目前，平臺辦理群眾投訴事項269件，群眾滿意率達94%。
“‘監督一點通’平臺的上線，讓群眾多了一個反饋問題的渠道，有各級紀檢監察機構對投訴、受理、轉辦、辦理、答復等環節全程監督，確保群眾反映問題有人管、有人盯、有人辦，群眾獲得感滿意度持續提升。”潛山市紀委監委有關負責人表示。（安慶市紀委監委）
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