“大姐，您反映的問題我們已經(jīng)做好了登記，我們會(huì)按照規(guī)定程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，調(diào)查結(jié)果會(huì)及時(shí)向您反饋......”這是阜南縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員在接待來訪群眾時(shí)的一幕。

今年以來，阜南縣紀(jì)委監(jiān)委將信訪舉報(bào)工作作為傾聽群眾心聲、解決群眾問題的重要途徑，堅(jiān)持以“一聲問候、一個(gè)微笑、一把椅子、一杯熱水”對待來訪群眾，暖心接訪解民憂，把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力化解群眾“急難愁盼”問題。

據(jù)了解，該縣紀(jì)委監(jiān)委以信訪舉報(bào)提質(zhì)增效為依托，嚴(yán)格貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)要求，進(jìn)一步對標(biāo)對表，對信訪舉報(bào)接收受理、分流辦理、處置管理、綜合分析、督查督辦、實(shí)名反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)再次梳理，及時(shí)規(guī)范處理檢舉控告工作流程，充分發(fā)揮好信訪舉報(bào)“晴雨表”“觀察哨”作用。不斷完善“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體的信訪舉報(bào)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格區(qū)分紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍，正確把握職責(zé)邊界，采取“信訪室＋主管領(lǐng)導(dǎo)+分管領(lǐng)導(dǎo)”集體研判方式，精準(zhǔn)受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪事項(xiàng)。

同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)約訪、帶案下訪、聯(lián)系指導(dǎo)等制度，主動(dòng)深入田間地頭、基層群眾了解民情、探查民意。通過“面對面”聽取群眾意見、宣講政策、疏導(dǎo)情緒，拉近彼此距離，讓基層群眾真切感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)解決問題的態(tài)度和溫度。今年以來，已主動(dòng)約訪5次，帶案下訪9次，累計(jì)化解信訪積案5件。

“我們探索建立長效機(jī)制，對初信初訪實(shí)名舉報(bào)做到快查快結(jié)、精準(zhǔn)分析、快速反饋，對經(jīng)反饋仍重復(fù)信訪的，采取一人一策，進(jìn)一步化解信訪矛盾問題，真正解決問題，維護(hù)群眾利益。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)《阜南縣紀(jì)委監(jiān)委檢舉舉報(bào)平臺(tái)（基層版）運(yùn)行管理辦法（試行）》，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察工作室、縣直派駐紀(jì)檢監(jiān)察組平臺(tái)的管理和使用，做到來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處置有結(jié)果的全閉環(huán)管理，促使信訪辦理更加規(guī)范，工作效率顯著提升。

“信訪工作是是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，事關(guān)群眾切身利益。我們將持續(xù)發(fā)揮信訪‘主渠道’作用，切實(shí)解決群眾身邊的‘急難愁盼’問題，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽市紀(jì)委監(jiān)委）