“我們樓下停車位長期被小區(qū)廢品回收站的垃圾和雜物占用，麻煩你們幫忙處理一下。” 近日，花山區(qū)霍里街道一社區(qū)在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺上收到了投訴。

社區(qū)工作人員立刻按照規(guī)定對該投訴進(jìn)行辦理，第一時(shí)間去現(xiàn)場核實(shí)情況后，組織了物業(yè)人員對現(xiàn)場垃圾和雜物進(jìn)行了清理，并在平臺回復(fù)了投訴人。令人意外的是，投訴人居然給出了不滿意的評價(jià)。

難道問題沒有解決？經(jīng)過跟投訴人幾番細(xì)致的溝通之后，工作人員才了解到，當(dāng)天上午垃圾和雜物確實(shí)被清理了，但沒過多久幾輛廢品回收站的三輪車又重新占用了停車位。

“住有所居、居有所安”是群眾的頭等大事，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在平臺后臺了解該問題后，立即督導(dǎo)有關(guān)部門和屬地街道跟進(jìn)處理、化解矛盾。屬地街道即刻行動，果斷對違規(guī)占用車位的廢品回收站業(yè)主進(jìn)行約談，一方面告之其亂停亂放的危害性，另一方面就其存在的實(shí)際困難，想方設(shè)法予以協(xié)調(diào)。最終，一起群眾之間因停車產(chǎn)生的矛盾被順利化解，投訴人更是高興地在平臺上給出了“非常滿意”的評價(jià)。

“我們對此類問題進(jìn)行長效管理，街道和社區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)或者侵害居民權(quán)益的情況，立刻制止并上報(bào)。”為防止問題復(fù)發(fā)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對相關(guān)責(zé)任單位提出了要求。

基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺上線以來，花山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立日通報(bào)、周盤點(diǎn)、定期分析調(diào)度等工作機(jī)制，平臺已累計(jì)訪問51.5萬人次，群眾投訴469件，已辦結(jié)452件，辦結(jié)率96.3％，滿意率94％。針對群眾不滿意件，逐件分析原因，并督促責(zé)任部門重新辦理，嚴(yán)格銷號標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注個別群眾就同一事項(xiàng)多次投訴的問題，積極與相關(guān)責(zé)任單位共同研究，以解決實(shí)際問題出發(fā)，向投訴人耐心解答政策，并積極解決其合理訴求，不留“死角”、拔除“病根”，真正把監(jiān)督工作做到群眾心坎里。

“基層小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺是我們了解群眾所思所需的一個重要通道，我們將平臺投訴處理和作風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合在一起，以好的工作作風(fēng)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，用‘辛苦指數(shù)’不斷提升人民群眾的 ‘幸福指數(shù)’?！被ㄉ絽^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委）