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“我們樓下停車位長期被小區廢品回收站的垃圾和雜物占用，麻煩你們幫忙處理一下。” 近日，花山區霍里街道一社區在小微權力“監督一點通”平臺上收到了投訴。
社區工作人員立刻按照規定對該投訴進行辦理，第一時間去現場核實情況后，組織了物業人員對現場垃圾和雜物進行了清理，并在平臺回復了投訴人。令人意外的是，投訴人居然給出了不滿意的評價。
難道問題沒有解決？經過跟投訴人幾番細致的溝通之后，工作人員才了解到，當天上午垃圾和雜物確實被清理了，但沒過多久幾輛廢品回收站的三輪車又重新占用了停車位。
“住有所居、居有所安”是群眾的頭等大事，區紀委監委在平臺后臺了解該問題后，立即督導有關部門和屬地街道跟進處理、化解矛盾。屬地街道即刻行動，果斷對違規占用車位的廢品回收站業主進行約談，一方面告之其亂停亂放的危害性，另一方面就其存在的實際困難，想方設法予以協調。最終，一起群眾之間因停車產生的矛盾被順利化解，投訴人更是高興地在平臺上給出了“非常滿意”的評價。
“我們對此類問題進行長效管理，街道和社區要進行監督，一旦發現違規或者侵害居民權益的情況，立刻制止并上報。”為防止問題復發，區紀委監委對相關責任單位提出了要求。
基層小微權力“監督一點通”平臺上線以來，花山區紀委監委建立日通報、周盤點、定期分析調度等工作機制，平臺已累計訪問51.5萬人次，群眾投訴469件，已辦結452件，辦結率96.3％，滿意率94％。針對群眾不滿意件，逐件分析原因，并督促責任部門重新辦理，嚴格銷號標準，重點關注個別群眾就同一事項多次投訴的問題，積極與相關責任單位共同研究，以解決實際問題出發，向投訴人耐心解答政策，并積極解決其合理訴求，不留“死角”、拔除“病根”，真正把監督工作做到群眾心坎里。
“基層小微權力‘監督一點通’平臺是我們了解群眾所思所需的一個重要通道，我們將平臺投訴處理和作風建設工作結合在一起，以好的工作作風把好事辦實，把實事辦好，用‘辛苦指數’不斷提升人民群眾的 ‘幸福指數’。”花山區紀委監委相關負責人表示。（馬鞍山市紀委監委）
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