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“您所反映的問題屬于無證采礦方面的違法行為，不在紀檢監察機關受理范圍內。但請放心，我們將聯系協調相關單位，督促他們依法處理好您所反映的問題。”近日，東至縣紀委監委信訪室工作人員對信訪人說道。
據悉，東至縣紀委監委信訪室在接到反映香隅鎮某村干部盜采本村水庫旁山場石料的問題后，依據辦理業務范圍外信訪舉報的有關規定，迅速轉交縣自然資源和規劃局調查處理，并根據對該村干部依法作出的行政處罰結果，交辦香隅鎮紀委立案，及時回應群眾關切問題。
隨著全面從嚴治黨不斷向縱深推進，“有問題找紀委”成了許多群眾的共識，但隨之而來的是業務范圍外信訪舉報數量不斷增加。今年以來，東至縣紀委監委堅持把做好信訪舉報工作作為為民辦實事的著力點，在做細做實業務范圍內信訪工作的基礎上，用心用情做好業務范圍外信訪舉報問題處置工作，及時有效解決群眾合理訴求。
強化宣傳引導，耐心解釋政策。通過網站、微信公眾號等平臺，該縣紀委監委全面公開紀檢監察信訪舉報工作受理范圍、受理流程、政策規定和舉報人權利義務等。針對業務范圍外的信訪舉報，堅持正面回應、耐心解釋，明確告知群眾不予受理的原因，積極引導信訪人向有權處理的職能部門反映或移送相關部門處置，爭取群眾的理解和信任。
精準研判分流，規范轉辦程序。按照“分級管理，歸口辦理”、“誰主管，誰負責”的原則，對業務范圍內外交織的信訪件，精準研判信訪內容，把好信訪舉報“轉辦關”。同時抓實分類流轉，專門建立業務外信訪舉報工作臺賬，詳細記錄問題描述、分流去向、主責單位，規范轉辦工作程序，并及時了解信訪人意見，不斷提升群眾滿意度。
跟進督辦反饋，及時回應關切。對轉辦至有關部門或單位的業務范圍外的信訪件，落實專人負責定期跟蹤督辦，對實名信訪舉報問題，要求承辦單位及時向信訪舉報人反饋辦理結果。同時，該縣紀委監委信訪室不定期回訪已辦結業務范圍外信訪件，及時掌握信訪人思想動態，力爭做到案結事了。截至目前，該縣紀委監委已轉辦業務外信訪舉報件19件，已按期辦結10件。
“群眾事情無小事。群眾反映的問題，哪怕不屬于紀檢監察機關受理范圍，也要用心對待、妥善解決，決不能敷衍了事，要設身處地為群眾想辦法、指出路，這樣才能切實化解群眾心頭的堵點。”該縣紀委監委有關負責同志表示。（池州市紀委監委）
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