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“為什么社區工作人員打電話通知我父親的高齡補貼要轉移?”日前，迎江區宜城路街道吳樾社區居民劉某某在小微權力“監督一點通”服務平臺上投訴道，反映戶籍長期在本轄區的84歲老父親的高齡補貼被通知需要轉移，投訴人表示很不解。
接到群眾投訴意見后，宜城路街道紀工委高度重視，第一時間受理轉辦吳樾社居委，立即組織街道及社區相關負責同志前往詢問具體情況，終于弄清楚了事情的來龍去脈。
原來，當日社區工作人員根據民政部門相關要求，對轄區符合享受高齡補貼政策的居民進行全面摸底核查核實，對戶籍長期不在本轄區的居民辦理補貼轉移。為全面動態掌握轄區情況，曾電話聯系該戶，了解到投訴人父親戶籍長期歸屬本轄區，只是偶爾回桐城老家小住，并未要求其轉移。
“我們只是在開展全面的電話摸底核查工作，確保掌握轄區享受政策住戶的真實情況，造成了不必要的誤解，是我們工作的疏忽。今后，我們定當更加細致地提供貼心服務，確保類似事情不再發生。”該社區相關負責同志詳細將情況進行解釋，耐心說明原由，為方便居民今后進一步咨詢，社區還將工作人員的手機號留給對方。對此，投訴人表示“非常滿意，以后有問題會直接電話咨詢”，并對社區工作人員的辦事效率及態度給予點贊。該投訴事項從群眾反映到社區辦結全流程僅用了7個小時。
自平臺上線運行以來，該區紀委監委扎實推進平臺信息公開、宣傳推廣、投訴辦理等各項工作，切實發揮平臺的監督和服務作用。截至目前，平臺公示公開5451條信息數據，總訪問量突破125萬人次，平臺收到投訴33件，已辦結33件，有效幫助群眾答疑解惑。（安慶市紀委監委）
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