“感謝‘辦不成事’窗口的工作人員，幫我們解決了辦證難題！公司僅用半天時間，就完成了注冊登記和備案，這里的營商環(huán)境真讓我們安心、放心……”在宿州市埇橋區(qū)政務服務中心的“辦不成事”監(jiān)督窗口，辦事群眾李愛英對區(qū)紀委監(jiān)委駐人大機關紀檢監(jiān)察組組長刁文利連聲道謝。

宿州市埇橋區(qū)紀委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，以糾治窗口作風為切入點，聚焦為民服務作風不良、狀態(tài)不佳等痛點堵點難點問題，延伸監(jiān)督觸角，在埇橋區(qū)行政服務中心設立“辦不成事”監(jiān)督窗口。暢通問題反映渠道、收集窗口作風問題線索、協調督促問題解決，助力政務服務優(yōu)化升級。自監(jiān)督窗口設立以來，已成功受理解決50余件“辦不成的事”。

“一把手”坐窗口，“開藥方”更精準。聯合區(qū)行政服務中心組織并全過程監(jiān)督各窗口單位主要負責人通過“親身辦、代理辦、陪同辦、坐窗口”方式，詳細了解企業(yè)及群眾對業(yè)務辦理流程、辦理材料、辦理時限等方面的需求和建議，以問題為導向，精準開出解決問題“藥方”。截至目前，共組織14位主要負責同志體驗辦事流程，發(fā)現整改問題32個，收集意見建議16條。

“一線人”抓學習，“齊找茬”更精確。組織窗口單位工作人員開展警示教育活動，對相關案例進行學習分析，筑牢防范意識。并結合工作實際，督促有關單位加強內控管理，堵塞管理漏洞。充分發(fā)揮“受理—轉辦—承辦—反饋—統計分析”全流程工作機制作用，不定期開展“找茬”活動，對發(fā)現問題通過集中座談、綜合點評等方式予以反饋，進一步整頓窗口工作紀律和工作作風。截至目前，共開展“找茬”活動4次，梳理意見建議20余件，整改問題10條。

“一本賬”明好差，“有回聲”見長效。指導區(qū)數據資源管理局制定《行政服務中心窗口單位及窗口工作人員管理考核實施辦法》，加強工作人員日常考核管理，建立日巡查、周統計、月通報、季評比、年表彰制度。同時，督促中心建立并暢通“好差評”辦事評價和投訴通道，重點對存在問題的窗口單位開展“回頭看”，對整改不力等突出問題嚴肅查處，督促推動部門切實解決群眾反映強烈的問題，不斷提高服務質量。

“‘小窗口’傳遞心系群眾‘大情懷’。我們將繼續(xù)加大監(jiān)督力度，推動便民利民政策落實落細，嚴肅查處為民服務、為民解憂中的不正之風，確保以好作風為群眾辦好事、辦實事。”區(qū)紀委監(jiān)委相關負責同志表示。（宿州市紀委監(jiān)委）