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“最近，有群眾反映‘12345’政務服務便民熱線無人接聽，我們要盡快了解清楚，及時反饋。”近日，馬鞍山市紀委監委接到群眾反映問題后，立即按照程序對政務服務便民熱線辦公室開展專項督查。
“8月4日下午，是否有人值班？熱線電話是否有人接聽？熱線電話有沒有出現故障？”面對詢問，政務服務便民熱線辦公室負責人表示，當天下午因值班人員集體開會部署工作，未能及時接聽群眾來電。在會后，政務服務便民熱線已及時與當事人進行了溝通處理，獲得了理解。政務服務便民熱線辦公室負責人還向調查組出示了電話記錄等臺賬。
“‘12345’是為民服務熱線，更是老百姓與黨和政府直接聯系的橋梁和紐帶，我們不能因為一時疏忽就‘冷’了百姓心。對群眾反映、投訴或者舉報的問題，一定要高度重視并第一時間了解清楚，妥善處置，讓便民熱線真正溫暖人心。”該市紀委監委有關負責人如是說。
據了解，自“一改兩為”工作部署以來，該市紀委監委聚焦抓緊抓實作風建設，推動全市黨政機關在“改作風、辦實事、優環境”上出實招、見成效。各紀檢監察派駐機構更是聚焦群眾反映強烈的“辦事難”“辦事貴”等問題，健全日常監督長效機制，助力解決營商環境中存在問題。
隨后，專項督查組對“12345”政務熱線接聽通話錄音及轉辦情況開展抽查，了解辦件時效、群眾滿意度和群眾訴求中的堵點、民生關注的難點等事項。
“我反映的問題已經得到圓滿解決了，謝謝你們還打電話回訪。都說‘12345’辦事效率高，這次我是親眼看到了。”這是在隨即抽查的回訪電話中傳來的群眾肯定。
“雖然我們的群眾滿意度一直很高，但這次疏忽對我們來說更是一次教訓。下一步，我們將舉一反三，科學合理安排值班備勤和交接班工作，真正把‘12345’打造成‘365天不間斷、24小時都在線’的‘暖心橋梁’，切實幫助群眾化解煩惱、解決困難。”在隨后召開的督辦會上，便民熱線辦公室負責人鄭重地表態。
“群眾有了反映問題的渠道，更要有實實在在的辦理成效。下一步，我們將組織各派駐機構開展群眾身邊事項辦理進度的專項監督，讓便民服務舉措真正不打烊。”該市紀委監委有關負責人表示。（馬鞍山市紀委監委）
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