“我抱著試試看的心態(tài)，在‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺上反映了我家污水處理問題，沒想到才過去半天就解決好了！”近日，六安市金寨縣南溪鎮(zhèn)紀(jì)委及時(shí)受理“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺群眾投訴，僅用不到一天時(shí)間解決群眾問題，得到了投訴人的點(diǎn)贊。

基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺上線以來，金寨縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持開放式受理、閉環(huán)式管理，充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，通過細(xì)化責(zé)任分工、明確受理范圍、加強(qiáng)督查考核，進(jìn)一步規(guī)范“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺的業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)把群眾投訴反映的問題化解在屬地最小網(wǎng)格內(nèi)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

細(xì)化責(zé)任分工，規(guī)范辦理流程。出臺《金寨縣小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺業(yè)務(wù)群眾投訴辦理細(xì)則》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、縣紀(jì)委監(jiān)委派駐（出）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)群眾投訴反映問題的受理分辦轉(zhuǎn)辦、回復(fù)事項(xiàng)的審核把關(guān)，縣直相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村負(fù)責(zé)對本轄區(qū)、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴事項(xiàng)進(jìn)行辦理，提出答復(fù)意見，并及時(shí)反饋。同時(shí)，堅(jiān)持應(yīng)辦盡辦，建立平臺業(yè)務(wù)辦理協(xié)同機(jī)制，督促縣直相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府及時(shí)有效解決群眾各類投訴反映問題，提升群眾滿意度。

明確受理范圍，嚴(yán)格辦理時(shí)限。做好分辦與轉(zhuǎn)辦，對涉及小微權(quán)力運(yùn)行過程、結(jié)果中存在的事務(wù)性具體問題及時(shí)受理；對反映黨員干部或監(jiān)察對象貪污侵占、截留挪用、優(yōu)親厚友、吃拿卡要、執(zhí)法不公等違紀(jì)違法問題，及時(shí)轉(zhuǎn)錄“12388”檢舉舉報(bào)平臺辦理。對辦理結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對情況復(fù)雜、群眾差評、辦結(jié)質(zhì)量不高以及反復(fù)投訴反映的問題，退回責(zé)任部門督促重新辦理。對群眾投訴反映的重大疑難問題和涉及多個(gè)職能部門職責(zé)交叉問題，及時(shí)協(xié)調(diào)會(huì)商，推動(dòng)平臺高效順暢運(yùn)行。

加強(qiáng)督查考核，優(yōu)化辦理質(zhì)量。建立交辦督辦重點(diǎn)問題工作機(jī)制，該縣紀(jì)委監(jiān)委定期篩選平臺受理的群眾投訴反映重點(diǎn)問題，加強(qiáng)交辦督辦，推動(dòng)問題解決。加強(qiáng)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、縣直單位派駐紀(jì)檢監(jiān)察組上報(bào)事項(xiàng)和轉(zhuǎn)入“12345熱線”等平臺辦理事項(xiàng)的把關(guān)，對平臺投訴件辦理情況定期開展監(jiān)督檢查、梳理匯總、統(tǒng)計(jì)分析，先后開展3輪督查，選編典型案例3期。將群眾投訴辦理等工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”考核內(nèi)容，對辦理群眾投訴反映問題敷衍應(yīng)付、弄虛作假漠視侵害群眾利益的，及時(shí)約談和通報(bào)責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任人，依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。截至目前，共受理投訴129件，辦結(jié)113件。（六安市紀(jì)委監(jiān)委）