“佳山市場改造時，別人家都租了店鋪搬進去了，為什么只有市場口的一家水果店沒有完全搬進去，至今仍在外面私搭亂建？”近日，馬鞍山市花山區湖東路街道南湖社區紀委基層小微權力“監督一點通”平臺收到了來自小區居民的投訴。

自基層小微權力“監督一點通”平臺上線以來，馬鞍山市花山區紀委監委持續暢通群眾監督渠道，不僅打通服務群眾和群眾監督“最后一公里”，還認真研究投訴背后的原因所在，合法合情合理真正解決群眾急難愁盼事，把工作做到百姓心坎里。

“我家條件不好，兒子在外地打工，孫女以及我們老兩口就靠在市場租個小門面賣點水果掙錢，后來看對面有塊空地，就想著早上的時候搭個傘賣點早飯貼補家用，真沒想到違建這回事。”接到投訴后，南湖社區紀委書記第一時間上門了解情況時，店主老夫妻倆不好意思地解釋道。

一方面是群眾生計所在，一方面是影響城市公共空間的私搭亂建，得知這一矛盾存在后，花山區湖東路街道工作人員、社區工作人員、城管隊員一起上門做工作，老夫妻倆表示能理解居民的想法，但是家里情況確實困難，希望能繼續賣早點。

聽到老夫妻倆的訴求后，街道和社區的工作人員積極出謀劃策，先幫助其把早點攤搬進了自家水果店里面，又根據實際使用情況幫助其合理規劃了店內布局，賣水果賣早飯兩不耽誤?？吹讲挥绊懽约疑猓戏蚱迋z同意拆除私搭亂建，該項投訴得到了圓滿解決。

“這處私搭亂建我在很多地方反映了都沒有解決，但是在這個新推出的監督平臺上投訴后，你們就迅速處理了，太感謝了！我對你們的工作很滿意。”社區工作人員對投訴人進行回訪時，她愉快地表示。

工作好不好，群眾說了算。馬鞍山市花山區紀委監委充分利用平臺實時、快捷、高效的監督功能，通過平臺監督信息公示、受理轉辦、核查答復、群眾評價等環節，推動相關職能單位及屬地鄉鎮、街道履職盡責、提升工作質效。尤其著重緊盯群眾評價環節，讓群眾真正地參與監督，不斷促進干群之間有效溝通。平臺上線僅兩周，已收到群眾非常滿意評價5條。

“基層小微權力‘監督一點通’平臺收到的投訴都是事關城市發展、社會公平和民生福祉的，在今后處理平臺投訴工作中，我們將繼續注重策略和方法，不斷強化教育溝通疏導，力爭實現解決問題和達到良好社會效果相統一，真正做到為居民辦實事，辦好事?！瘪R鞍山市花山區紀委監委相關負責人表示。（馬鞍山市紀委監委）