“收到您反映的大工山路快速化改造工程相關問題，經核實此項目非小微權力監督事項，將為您轉至12345平臺由相關部門處理。”收到市民的投訴后，區紀委監委第一時間進行內容甄別處理，迅速做好分辦轉辦工作。

蕪湖市弋江區紀委監委深入貫徹全省基層小微權力“監督一點通”平臺建設推進會議精神，一手抓宣傳推廣、一手抓應用管理，以提升投訴事項分辦轉辦工作效率為切入點，保障平臺建設質效，全力推進平臺建設。

強化學習，夯實業務知識。為確保平臺有序運行，弋江區紀委監委召開專題培訓會，組織相關工作人員學習《安徽基層小微權力“監督一點通”平臺培訓手冊》、《基層小微權力“監督一點通”平臺工作流程》，對清單流程圖事項、政策依據、系統操作、分辦轉辦等工作進行理論加實操培訓，累計培訓90余人次。針對分辦轉辦工作，區紀委監委對派駐紀檢監察組、各街道紀工委開展多層次專項培訓，要求工作人員對《弋江區基層小微權力“監督一點通”平臺監督事項清單》耳熟能詳，對平臺操作精準嫻熟，當好小微權力平臺“快遞員”，高效處理分辦轉辦工作。

優化操作，精準研判處理。派駐紀檢監察組、街道紀工委接收到投訴問題后，對照監督清單迅速甄別，進行投訴事項的精準研判處理。對涉及具體黨員干部和監察對象的貪污侵占、截留挪用、優親厚友、吃拿卡要、執法不公等違紀違法問題，錄入12388檢舉舉報平臺；對涉及群眾日常服務、咨詢建議等與“小微權力”運行無關的事務性問題，轉12345熱線辦理；對公開公示清單中應公開而未公開的問題、涉及“小微權力”運行中有關部門辦事效率低、服務態度差，以及推諉扯皮不作為、慢作為問題，分辦至相關責任單位辦理。根據要求，派駐紀檢監察組、街道紀工委接收投訴事項后，于3個工作日內完成“分揀”工作，“快遞”至相關責任單位；責任單位將于10個工作日內辦結并反饋。

提質增效，確保群眾滿意。區紀委監委堅持群眾利益至上，聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，推動監督下沉落地。建立平臺業務辦理協同機制，督促及時有效解決群眾各類投訴反映問題，堅持應辦盡辦，認真做好回復反饋，對情況復雜、群眾差評、辦結質量不高以及反復投訴的問題，通過平臺發起督辦，根據具體情況要求重新辦理，實現閉環式落實，確保辦結質量。建立督查檢查工作機制，組織集中督查，不定期開展隨機抽查，加強對平臺公開公示、受理辦理等建設應用管理情況的監督檢查，對未達到標準的督促限期整改，對群眾反映較為集中的突出問題開展專項治理，切實保護群眾權益。

“要把群眾當家人，把群眾的事當家事，替家人著想，為家事出力，真正把滿意留給群眾、把麻煩留給自己。”區紀委監委負責人說道。（蕪湖市紀委監委）