“您好，針對您反映土地租金未發放問題，經過調查，現向您當面反饋辦理情況……”日前，銅陵市義安區紀委監委第三紀檢監察室聯合順安鎮紀委“室地聯動”對周某實名舉報的信訪件進行了答復。

“群眾的揪心事、煩心事和操心事如何實現合理有效地解決？”義安區紀委監委堅持問題導向，聚焦“問題該辦不辦怎么辦”，強化責任擔當，在“全過程跟進”“全流程管理”“全方位監督”上下功夫，加強群眾信訪事項動態跟蹤管理，動員紀檢監察干部主動下沉、深入一線、走進群眾，用心用情為人民群眾辦實事、解難題。

依托機制，開啟“直通車”。深化運用“紀檢+信訪”工作機制，構建“五位一體”信訪聯動體系，堅持體系化思考、精細化操作，嚴格落實“接訪不走過場、寫信真管用”要求。聯合區信訪局探索建立群眾信訪事項提級辦理機制，出臺“紀檢+信訪”工作暫行辦法，形成“八位一體”群眾信訪事項工作機制，不斷提升辦理質效，真正做到“寫信真管用”。

靶向施策，辦出“加速度”。建立“一般+重點”信訪事項信息推送機制，區信訪局對一般信訪事項進行分類梳理，推送給所涉單位派駐（出）紀檢監察組織跟蹤監督，對重點信訪事項分析研判形成“群眾信訪事項報告”，移送給區紀委監委黨風政風監督室進行督辦。定期召開群眾信訪事項專項監督聯席會議，加強溝通交流，通報工作推進情況，對群眾信訪事項突出問題進行調度，做到責任不“缺位”、工作不“缺席”。目前，已收到區信訪局轉辦群眾信訪事項184件，已辦結176件。

跟蹤督辦，確?！罢媛涞亍?。持續強化群眾信訪事項辦理情況的實時跟蹤與監督，對區信訪局轉辦的群眾信訪事項，充分發揮“室組地”聯動機制，黨風政風監督室統籌，相關工作協作區指導室督辦，涉訪部門紀檢監察組織跟進，壓實有關單位和職能部門責任，做到“民有所呼、我有所應”。目前，針對區信訪局轉辦群眾信訪事項向協作區指導室以及紀檢監察組織發出交辦函38份，持續推動問題解決。

“信訪是反映社情民意的‘晴雨表’，是‘送上門’的群眾工作。下一步，我們將持續落實省委‘一改兩為’要求，堅持一體推進辦實事、解難題、優服務等工作，以信訪人為圓心畫好‘事心雙解’的同心圓，急群眾之所急、解群眾之所憂，當好群眾‘貼心人’?！绷x安區紀委監委相關負責人表示。（銅陵市紀委監委）