“是 ‘一點通’幫我們大忙了，還真的“一點”就通……現(xiàn)在好了，問題解決了，我們很滿意！”近日，天長市大通鎮(zhèn)元通社區(qū)居民陳大爺指著手機，笑著對前來回訪監(jiān)督的市紀(jì)委工作人員說，喜悅之情溢于言表。

原來，陳大爺所說是他在今年春節(jié)期間，通過手機上的小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺，試著投訴“育才巷與中心公園內(nèi)有約100米長的泥路，坑坑洼洼，希望能夠鋪設(shè)水泥道路。”

沒想到，一會兒，陳大爺就收到大通鎮(zhèn)紀(jì)委書記單傳佳“謝謝你的關(guān)心，我們立即受理”的回復(fù)。在鎮(zhèn)紀(jì)委的監(jiān)督推動下，相關(guān)部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，安排人員實地查看，詳細(xì)了解問題產(chǎn)生的原因和現(xiàn)狀等情況，針對群眾訴求提出最佳解決方案。讓陳大爺和周邊居民更沒有想到的是，從平臺投訴到施工隊進入現(xiàn)場，再到完工，僅用7天時間，一條寬4.5米的水泥路鋪成了。

群眾有訴求，“一點通”來幫忙。在2021年9月初，作為安徽省小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺建設(shè)試點單位，天長市紀(jì)委監(jiān)委就出臺建設(shè)方案和協(xié)同聯(lián)動工作機制，通過建立工作專班、月重點工作督辦等舉措，定期研究試點工作，下沉鎮(zhèn)村調(diào)研督導(dǎo)，多渠道、全方位向全市基層單位和群眾宣傳推介使用好“監(jiān)督一點通”，做到問題反映一鍵通達(dá)、過程可追蹤、結(jié)果可查詢，切實解決群眾身邊的煩心事揪心事。群眾可以通過平臺查詢小微權(quán)力清單、查看公示信息、在線投訴。截至目前，平臺訪問量320余萬次，在線受理投訴96件，辦結(jié)91件，群眾滿意率95%以上。

“非常感謝單書記及鎮(zhèn)村工作人員的溝通協(xié)調(diào)。”陳大爺在平臺上對反饋結(jié)果進行了“非常滿意”評價。為確保平臺反饋和公示信息真實、準(zhǔn)確、有效。天長市紀(jì)委監(jiān)委全程跟進監(jiān)督，全面跟進掌握各主體責(zé)任單位的平臺日常運行情況，在線督促指導(dǎo)受理單位及時認(rèn)真辦理群眾投訴。對清單范圍內(nèi)的群眾問題投訴應(yīng)辦盡辦、能辦快辦，對清單外的問題投訴加強分析研判和溝通協(xié)調(diào)，做到“接訴即辦”，確保事事有回音、件件有著落。同時嚴(yán)把“回復(fù)關(guān)”，對各主體責(zé)任單位投訴辦理情況持續(xù)跟蹤督辦，強化辦理回復(fù)的分析研判，確保辦理結(jié)果嚴(yán)肅客觀、依法依規(guī)。

“下一步，我們將持續(xù)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，壓緊壓實監(jiān)督責(zé)任，把‘試點’打造成‘示范’，讓小微權(quán)力‘監(jiān)督一點通’真正成為鄉(xiāng)村治理的有效舉措和基層監(jiān)督的‘前哨’，不斷提升群眾的獲得感、安全感和幸福感。”天長市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。(滁州市紀(jì)委監(jiān)委)