“你好，5月初轉辦你單位的關于馬某的信訪件，即將超出辦結期限，未提出處置方式，請根據案件實際情況加快辦理速度，及時上報信訪舉報問題的調查處理情況……”近日，宿州市埇橋區紀委監委信訪室工作人員對即將到期的信訪件進行電話督辦。

埇橋區紀委監委堅持以問題為導向，不斷創新信訪工作機制，著力規范信訪件轉辦、交辦程序，綜合運用電話催辦、發函提醒催辦、季度書面通報等多種方式，加強信訪件的督查督辦，扎實推進信訪積案化解，切實解決群眾的“煩心事、操心事、揪心事”，有效提升群眾滿意度。

區紀委監委主要領導牽頭抓總，信訪部門負責日常組織協調，黨風政風、監督檢查、案管、審理、干部監督等部門抓好協同配合，形成專項行動工作合力。制作集中治理重復信訪、信訪積案專項工作化解進程表，實行掛圖作戰，實時掌握進度，及時銷賬清零。堅持兩周一調度，對個別案件隨時調度，全程督查，每半月通報一次重點信訪件辦理進度；有疑難復雜的案件，承辦部門與信訪、審理會商，研究應對措施；對重視不夠、部署不力、進度遲緩的辦理單位，予以通報批評。

“以前反映問題都是我們上訪找領導，有時候還不一定能解決，現在是領導經常下來找我們了解情況，我們可以和領導干部見得上面、說得上話、交得上心了，有問題、有困難當場就能反映并得到快速處置。”基層群眾劉大爺由衷地贊嘆道問題反映有渠道。區紀委監委大力推行委領導不定期約訪、全員定期輪流接訪、承辦部門帶案下訪的“三訪”形式，采取實地查看、查閱資料、個別談話、走訪群眾等方式，對群眾長期反映、久拖不決的典型信訪舉報問題及時交辦督辦，減少重復信訪件、越級信訪件。針對惠民富民、促進共同富裕等重大政策措施落實情況的信訪舉報，以部門協作配合的方式加大問題線索核查力度，加強與信訪舉報人的溝通，及時反饋結果；對實名信訪舉報件，特別是案情涉及面廣、群眾呼聲較高的，優化辦理程序，加強調度指導，確保處置及時、答復到位，持續推動全區紀檢監察信訪工作提質增效。

“信訪是送上門來的群眾工作。我們將堅持以群眾呼聲為第一信號，以群眾滿意為最高標準?！眳^紀委監委主要負責同志表示，下一步，將主動靠前、勇于擔當、積極作為，強化源頭治理，按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則，把人民群眾的訴求作為工作的出發點和落腳點，切實在信訪化解率和群眾滿意度雙提升上下功夫。（宿州市紀委監委）