“太感謝紀(jì)委的同志了，沒(méi)想到反映的問(wèn)題這么快就解決了。”包河區(qū)商戶(hù)張女士高興地說(shuō)道。近日，包河區(qū)蕪湖路街道紀(jì)工委在監(jiān)督一點(diǎn)通平臺(tái)發(fā)現(xiàn)商戶(hù)張女士反映其經(jīng)營(yíng)的店鋪門(mén)頭被其他商戶(hù)違規(guī)設(shè)置店招牌，多次向城管部門(mén)反映無(wú)果。街道紀(jì)工委同志第一時(shí)間與城管部門(mén)聯(lián)系，了解情況，跟蹤督辦，城管部門(mén)在1個(gè)工作日內(nèi)將違規(guī)設(shè)置的店招牌依法拆除。

今年以來(lái)，包河區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將為民辦實(shí)事同整治形式主義、官僚主義和解決群眾訴求緊密結(jié)合起來(lái)，一體推進(jìn)、一體部署，合理合法訴求及時(shí)解決。

抓好信訪舉報(bào)辦理，用心用情解決急難愁盼。規(guī)范化建設(shè)信訪接待室，用好用活檢舉舉報(bào)平臺(tái)，進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，目前共接收各類(lèi)信訪舉報(bào)293件。對(duì)于反映違紀(jì)違法等需重點(diǎn)核查的信訪件，成立調(diào)查組進(jìn)行初核，對(duì)轉(zhuǎn)交辦理信訪件，采取“掛號(hào)建賬、對(duì)號(hào)結(jié)賬、銷(xiāo)號(hào)下賬”的臺(tái)賬式管理方式，精準(zhǔn)督查督辦，督促盡快辦結(jié)。同時(shí)，開(kāi)展信訪滿(mǎn)意度提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)電話回訪、登門(mén)拜訪、定點(diǎn)約訪等方式精準(zhǔn)反饋信訪件處置情況，用心用情解決訴求。

重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督，力爭(zhēng)處置一件解決一批。聚焦房地產(chǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化與工作專(zhuān)班溝通協(xié)作，壓實(shí)屬地和職能部門(mén)責(zé)任，督促各環(huán)節(jié)高效銜接，推動(dòng)問(wèn)題解決。聚焦征遷安置領(lǐng)域，結(jié)合“難安置”“難辦證”專(zhuān)項(xiàng)治理，成立專(zhuān)項(xiàng)督察組，采取巡回督察、“點(diǎn)穴式”督察等方式，層層傳導(dǎo)壓力，督促屬地和職能部門(mén)改進(jìn)工作作風(fēng)，推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理快速推進(jìn)，群眾訴求有效解決。

列出清單嵌入監(jiān)督，推動(dòng)群眾訴求辦細(xì)辦實(shí)。建立清單式工作調(diào)度機(jī)制，重點(diǎn)圍繞是否按期辦結(jié)，合理訴求是否解決到位，政策依據(jù)是否充分，信訪人是否按要求包保穩(wěn)控等開(kāi)展監(jiān)督檢查。督促各承辦單位積極主動(dòng)作為，依規(guī)依法、實(shí)事求是解決群眾合理訴求，正面回應(yīng)、釋疑解惑不合理訴求。截至目前，制定清單2批次，跟進(jìn)監(jiān)督檢查事項(xiàng)24件。

構(gòu)建機(jī)制常態(tài)監(jiān)督，促進(jìn)群眾訴求接訴即辦。與信訪局、區(qū)網(wǎng)格化中心建立群眾投訴件移交機(jī)制，完善信息互通機(jī)制。定期組織開(kāi)展接訴即辦專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，綜合分析監(jiān)督情況，對(duì)辦結(jié)率不理想單位，重復(fù)投訴、不滿(mǎn)意率較高單位查找分析原因，通過(guò)查閱工單、督促?gòu)?fù)盤(pán)辦理、制發(fā)監(jiān)察建議書(shū)等方式，督促主責(zé)單位提升辦理質(zhì)效。目前共調(diào)研督導(dǎo)單位6家，進(jìn)一步推動(dòng)群眾訴求高效辦結(jié)。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）