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“太感謝紀委的同志了，沒想到反映的問題這么快就解決了。”包河區商戶張女士高興地說道。近日，包河區蕪湖路街道紀工委在監督一點通平臺發現商戶張女士反映其經營的店鋪門頭被其他商戶違規設置店招牌，多次向城管部門反映無果。街道紀工委同志第一時間與城管部門聯系，了解情況，跟蹤督辦，城管部門在1個工作日內將違規設置的店招牌依法拆除。
今年以來，包河區紀委監委將為民辦實事同整治形式主義、官僚主義和解決群眾訴求緊密結合起來，一體推進、一體部署，合理合法訴求及時解決。
抓好信訪舉報辦理，用心用情解決急難愁盼。規范化建設信訪接待室，用好用活檢舉舉報平臺，進一步暢通信訪舉報渠道，目前共接收各類信訪舉報293件。對于反映違紀違法等需重點核查的信訪件，成立調查組進行初核，對轉交辦理信訪件，采取“掛號建賬、對號結賬、銷號下賬”的臺賬式管理方式，精準督查督辦，督促盡快辦結。同時，開展信訪滿意度提升專項行動，通過電話回訪、登門拜訪、定點約訪等方式精準反饋信訪件處置情況，用心用情解決訴求。
重點領域專項監督，力爭處置一件解決一批。聚焦房地產領域，強化與工作專班溝通協作，壓實屬地和職能部門責任，督促各環節高效銜接，推動問題解決。聚焦征遷安置領域，結合“難安置”“難辦證”專項治理，成立專項督察組，采取巡回督察、“點穴式”督察等方式，層層傳導壓力，督促屬地和職能部門改進工作作風，推動專項治理快速推進，群眾訴求有效解決。
列出清單嵌入監督，推動群眾訴求辦細辦實。建立清單式工作調度機制，重點圍繞是否按期辦結，合理訴求是否解決到位，政策依據是否充分，信訪人是否按要求包保穩控等開展監督檢查。督促各承辦單位積極主動作為，依規依法、實事求是解決群眾合理訴求，正面回應、釋疑解惑不合理訴求。截至目前，制定清單2批次，跟進監督檢查事項24件。
構建機制常態監督，促進群眾訴求接訴即辦。與信訪局、區網格化中心建立群眾投訴件移交機制，完善信息互通機制。定期組織開展接訴即辦專項監督，綜合分析監督情況，對辦結率不理想單位，重復投訴、不滿意率較高單位查找分析原因，通過查閱工單、督促復盤辦理、制發監察建議書等方式，督促主責單位提升辦理質效。目前共調研督導單位6家，進一步推動群眾訴求高效辦結。（合肥市紀委監委）
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