“自2021年12月開通運(yùn)行‘96388’營商環(huán)境監(jiān)督專線以來，共接到企業(yè)投訴47件，受理38件，目前已辦結(jié)31件，7件正在督辦中。”今年以來，蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委找準(zhǔn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，設(shè)立營商環(huán)境監(jiān)督專線，圍繞市委、市政府中心工作，立足監(jiān)督職責(zé)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，壓緊壓實(shí)黨委政府和職能部門優(yōu)化營商環(huán)境主體責(zé)任，推動(dòng)全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化完善。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行專班推進(jìn)。制定《“96388”營商環(huán)境監(jiān)督專線實(shí)施方案》，明確專線的受理范圍、工作流程、保障措施等內(nèi)容。成立損害營商環(huán)境的形式主義官僚主義問題專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組長對監(jiān)督專線工作親自部署調(diào)度。設(shè)立營商環(huán)境監(jiān)督專線辦公室，安排2名工作人員值班，具體負(fù)責(zé)投訴受理、分辦督辦、回訪反饋等工作。督促市直部門和縣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委，明確專人負(fù)責(zé)、對口聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、同向發(fā)力。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造濃厚氛圍。通過“蚌埠紀(jì)檢監(jiān)察”微信公眾號、抖音官方賬號等新媒體持續(xù)加大宣傳力度，制作發(fā)放“營商環(huán)境監(jiān)督專線投訴聯(lián)系卡”4800余張，在工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)等企業(yè)集聚地設(shè)立“監(jiān)督專線宣傳欄”380余塊，在49家市縣（區(qū)）職能部門網(wǎng)站設(shè)置監(jiān)督專線鏈接，并督導(dǎo)各縣區(qū)結(jié)合黨建指導(dǎo)員工作向聯(lián)系企業(yè)宣傳監(jiān)督專線受理范圍，不斷提高企業(yè)知曉率和使用率，營造“這個(gè)電話真管用”的濃厚氛圍。

強(qiáng)化機(jī)制保障，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)行。出臺《“96388”營商環(huán)境監(jiān)督專線接聽接訪工作規(guī)范》，從儀容儀表、服務(wù)用語、保密要求等10個(gè)方面規(guī)范接聽接訪人員行為。制定《“96388”營商環(huán)境監(jiān)督專線工作流程》，做到職責(zé)明晰、運(yùn)行順暢、管理規(guī)范、有求必應(yīng)，形成“統(tǒng)一受理、分類處置、跟蹤督辦、結(jié)果反饋、回訪評估、分析報(bào)告”的閉環(huán)工作回路。建立“督辦+問責(zé)”工作機(jī)制，加強(qiáng)問題督辦，對企業(yè)投訴的問題督促職能部門限時(shí)辦結(jié)，在解決企業(yè)訴求的同時(shí)，開展問題倒查，對不擔(dān)當(dāng)不作為慢作為等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

強(qiáng)化溝通協(xié)作，凝聚工作合力。加強(qiáng)內(nèi)部配合，明確機(jī)關(guān)各部室在監(jiān)督專線運(yùn)行中的職責(zé)定位，建立黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭統(tǒng)籌，監(jiān)督檢查、信訪、案件管理、宣傳等部門各司其職、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局。加強(qiáng)外部協(xié)作，主動(dòng)與“12345”市長熱線、市效能辦、市營商辦等部門溝通聯(lián)系，建立健全信息共享、定期會(huì)商、問題移送、聯(lián)合督辦等協(xié)作制度，定期梳理涉及營商環(huán)境問題投訴，納入營商環(huán)境監(jiān)督專線辦理事項(xiàng)一并處置。

“監(jiān)督專線開通后，我們協(xié)調(diào)解決了企業(yè)‘急難愁盼’問題20余件，深挖徹查投訴背后的責(zé)任和作風(fēng)問題，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)9人，有力推動(dòng)了黨員干部和公職人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能。”市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，將進(jìn)一步發(fā)揮“96388”監(jiān)督專線平臺作用，健全反映和解決問題的渠道，提高訴求辦理質(zhì)效，切實(shí)提升企業(yè)的安全感、獲得感和滿意度；同時(shí)旗幟鮮明地向“六不”問題亮劍，對不作為的“躺平式”干部、慢作為的“蝸牛式”干部、亂作為的“任性”干部，堅(jiān)決追責(zé)問責(zé)。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）