“以前想知道村里哪些人享受了惠民政策，只能到村部看公開(kāi)欄，現(xiàn)在有了這個(gè)‘平臺(tái)’，隨時(shí)隨地打開(kāi)手機(jī)就能看到！”舒城縣張母橋鎮(zhèn)李堰村村民儲(chǔ)進(jìn)萍說(shuō)。

“這個(gè)‘平臺(tái)’真是個(gè)‘掌中寶’，有事能咨詢(xún)，有不滿(mǎn)可以投訴，還能傳播正能量。”前不久，該鎮(zhèn)長(zhǎng)沖村的徐志倫在“平臺(tái)”里看到大伙為疫情防控出錢(qián)出力的信息后，她也主動(dòng)請(qǐng)纓在村口卡點(diǎn)義務(wù)值守。

儲(chǔ)進(jìn)萍、徐志倫口中提到的“平臺(tái)”是小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)。作為全省32個(gè)試點(diǎn)縣之一，舒城縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦“會(huì)用、實(shí)用、管用”，積極探索創(chuàng)新，抓好宣傳推廣，規(guī)范平臺(tái)運(yùn)行，提升辦理質(zhì)效，讓監(jiān)督觸角直抵基層治理的“末梢神經(jīng)”，切實(shí)打通了服務(wù)群眾和群眾監(jiān)督的“最后一公里”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該縣自去年9月6日上線(xiàn)平臺(tái)至今，平臺(tái)總訪問(wèn)量達(dá)266.2萬(wàn)次，日均訪問(wèn)量1.11萬(wàn)次。平臺(tái)共收到投訴536件，已辦結(jié)497件，辦結(jié)率92.7%。其中，已評(píng)價(jià)279件，滿(mǎn)意249件，滿(mǎn)意率為89.2%。

聯(lián)幫代辦，不留“盲區(qū)”“弱區(qū)”

“這下我總算弄明白了，原來(lái)我沒(méi)享受到補(bǔ)貼是因?yàn)檫€沒(méi)到齡……”4月29日一大早，闕店鄉(xiāng)管嶺村上莊組的汪修山老人來(lái)到村頭的永洪超市，高興對(duì)超市老板包訓(xùn)存說(shuō)道。

汪修山老人今年77歲。4月27日，他無(wú)意間聽(tīng)到村里有老人領(lǐng)到補(bǔ)貼的消息，他一想，自己也年逾古稀了，為什么沒(méi)有呢？“難道是被村干部克扣了？”老人一夜未眠，第二天起早找到包訓(xùn)存，請(qǐng)他代為投訴。因?yàn)榘?xùn)存還有一個(gè)身份——“聯(lián)幫代辦員”。

闕店鄉(xiāng)60周歲以上老人7549人，其中，使用老人機(jī)和無(wú)手機(jī)的約6000人。為確保這些人用上平臺(tái)，該鄉(xiāng)推出聯(lián)幫代辦制度，以留守老人活動(dòng)相對(duì)集中的敬老院、村衛(wèi)生室和小超市為代辦點(diǎn)，選擇政治素質(zhì)較高、服務(wù)群眾熱心、常住本地的敬老院工作人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生、超市經(jīng)營(yíng)者為聯(lián)幫代辦員，負(fù)責(zé)聯(lián)系幫助群眾特別是不會(huì)使用智能手機(jī)的留守老人。

“本人77歲，為什么還沒(méi)拿到老人補(bǔ)貼？”在包訓(xùn)存的幫助下，4月28日上午8時(shí)55分，這樣一則投訴出現(xiàn)在平臺(tái)上。闕店鄉(xiāng)紀(jì)委很快將投訴轉(zhuǎn)辦給管嶺村，管嶺村書(shū)記汪偉聞“訴”而動(dòng)，立即前往老人家中解釋緣由：享受高齡津貼的起點(diǎn)年齡是80周歲。“是我誤會(huì)你們了！”老人聽(tīng)了汪偉的解釋后不好意思地說(shuō)。

創(chuàng)新聯(lián)幫代辦制度，是該縣抓實(shí)平臺(tái)宣傳推廣工作的一個(gè)縮影。試點(diǎn)開(kāi)展以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦“會(huì)用”抓推廣，以全方位、多角度、立體式、接地氣的宣傳方式，著力營(yíng)造“人人皆知‘一點(diǎn)通’”的濃厚社會(huì)氛圍，并激發(fā)群眾善待平臺(tái)、愛(ài)用平臺(tái)的熱情。

與此同時(shí)，該縣還總結(jié)推廣“群眾微信群建管用全覆蓋”“老弱病殘戶(hù)網(wǎng)格員聯(lián)幫服務(wù)”等精準(zhǔn)服務(wù)模式，對(duì)無(wú)手機(jī)、老人機(jī)的特殊群體，逐戶(hù)登記、就近確定網(wǎng)格員或志愿者聯(lián)系幫助，落實(shí)“一般事項(xiàng)一周一聯(lián)一幫，重大事項(xiàng)一事一聯(lián)一幫”，確保平臺(tái)推廣不留“盲區(qū)”“弱區(qū)”。

拓展清單，企業(yè)“急難愁盼”一起解

“‘一點(diǎn)通’，一點(diǎn)就通，煩心事一下解決了！”近日，舒城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)五金產(chǎn)業(yè)園內(nèi)多家企業(yè)對(duì)平臺(tái)連連點(diǎn)贊，因?yàn)樗麄兊摹凹彪y愁盼”在平臺(tái)上順利獲解。

此前，因該園區(qū)供電不正常、高頻無(wú)預(yù)警停電，29家入園企業(yè)生產(chǎn)不同程度受到影響。接到企業(yè)在平臺(tái)上的投訴后，該縣紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間聯(lián)系縣供電公司并得到其支持，立即排查原因，制定整改措施。不到一周時(shí)間，企業(yè)的煩惱圓滿(mǎn)解決。

位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的誠(chéng)信包裝公司同樣受益于平臺(tái)。該公司與某燃?xì)夤具_(dá)成優(yōu)惠政策協(xié)議，然而，近期因人事調(diào)整，現(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)協(xié)議持有異議。接到誠(chéng)信包裝公司投訴后，駐縣發(fā)改委紀(jì)檢監(jiān)察組立即聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局走訪核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，成功幫助企業(yè)挽損8.7萬(wàn)元。

小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)“基層小微權(quán)力”進(jìn)行監(jiān)督的反映和投訴渠道，主要受理侵害群眾利益的涉及基層小微權(quán)力運(yùn)行的事務(wù)性問(wèn)題，省里統(tǒng)一制發(fā)了33項(xiàng)“基本清單”。試點(diǎn)開(kāi)展后，舒城縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦“實(shí)用”進(jìn)一步拓展清單，結(jié)合革命老區(qū)、庫(kù)區(qū)實(shí)際，新增“水庫(kù)移民后期扶持項(xiàng)目”。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)走訪座談中了解到的企業(yè)對(duì)營(yíng)商環(huán)境方面的諸多訴求，又及時(shí)添加“服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”事項(xiàng)，形成了“33+1+1”事項(xiàng)清單。

為讓企業(yè)更好、更快、更全面地了解和使用平臺(tái)，今年3月上旬，該縣紀(jì)委監(jiān)委專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了“百名紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)千企宣傳服務(wù)周”活動(dòng)，通過(guò)送“碼”宣講清單、送“函”征求意見(jiàn)、送“表”測(cè)評(píng)29家縣直涉企管理服務(wù)機(jī)構(gòu)以及召開(kāi)涉企管理服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人評(píng)析會(huì)等方式，主動(dòng)幫助解決企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，并督促涉企管理服務(wù)機(jī)構(gòu)改進(jìn)工作作風(fēng)。如今，平臺(tái)已成為該縣紀(jì)委監(jiān)委與企業(yè)間一鍵“廉通”的連心橋。

盡心竭力，群眾不滿(mǎn)意不止步

2021年11月12日上午，該縣小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一則投訴：“大塘村小窯組新修的渠道，旁邊回填土塌方問(wèn)題一直沒(méi)有解決！”第二天上午7時(shí)，平臺(tái)又有投訴反映同一問(wèn)題：“修渠導(dǎo)致側(cè)漏，菜園被淹，希望早日補(bǔ)修。”

經(jīng)了解，兩位投訴人為萬(wàn)佛湖鎮(zhèn)大塘村小窯組的韋某鵬、李某培夫婦。他們反映的水渠位于鎮(zhèn)北大山支渠之首，該渠服務(wù)4個(gè)村2181戶(hù)7103個(gè)村民的生活用水和4000余畝農(nóng)田灌溉。為提高該渠使用效益，該鎮(zhèn)2020年11月至2021年4月對(duì)渠道進(jìn)行了升級(jí)改造。而小窯組段因地勢(shì)較低，采取的是漿砌塊石擋土墻設(shè)計(jì)，因而出現(xiàn)了相關(guān)問(wèn)題。

在村民投訴當(dāng)日，萬(wàn)佛湖鎮(zhèn)即指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，并于同年12月下旬對(duì)該段進(jìn)行為期一周的維修，隨后在平臺(tái)上進(jìn)行了回復(fù)。然而，不久后，收到了兩位投訴人評(píng)價(jià)，均為“不滿(mǎn)意”，而且投訴人稱(chēng)：“一直沒(méi)有解決問(wèn)題！”

針對(duì)群眾的“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)，萬(wàn)佛湖鎮(zhèn)高度重視，鎮(zhèn)紀(jì)委立即展開(kāi)調(diào)查。原來(lái)，因時(shí)逢冬季，雨水較少，維修后難以查驗(yàn)漏水是否堵住。在聯(lián)系投訴人作出2022年夏季前重新辦理的承諾后，投訴人表示了理解和認(rèn)可。今年4月中旬，水渠迎來(lái)泄洪期，在與村民溝通后，趁著水量減小間隙，維修作業(yè)再次展開(kāi)，埋設(shè)涵管導(dǎo)流、菜地填土加高，同時(shí)增設(shè)兩處臺(tái)階，方便群眾洗衣用水。4月下旬，維修工程宣告完工，投訴人在平臺(tái)上給出了“非常滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)。

錨定“群眾滿(mǎn)意”，解決“急難愁盼”。試點(diǎn)開(kāi)展以來(lái)，舒城縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦“管用”抓辦理，嚴(yán)格規(guī)范群眾投訴事項(xiàng)辦理流程，實(shí)行線(xiàn)上轉(zhuǎn)辦、線(xiàn)下交辦、跟蹤督辦、限期辦結(jié)、閉環(huán)管理，并要求辦理過(guò)程中時(shí)刻繃緊群眾滿(mǎn)意度這根弦。針對(duì)已辦投訴件，該縣紀(jì)委監(jiān)委還開(kāi)展了“回頭看”，對(duì)不滿(mǎn)意件均要求二次辦理，直到群眾滿(mǎn)意為止。目前，已二次辦理17件，群眾重新評(píng)價(jià)滿(mǎn)意15件。 

“通過(guò)試點(diǎn)，我們深切感受到，平臺(tái)建設(shè)是推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層一線(xiàn)、向群眾身邊延伸的重要舉措，也是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用的有效途徑。”舒城縣紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人表示，下一步，結(jié)合以人民為中心的發(fā)展思想專(zhuān)題學(xué)習(xí)教育，該縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將積極依托平臺(tái)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問(wèn)題解決在基層最小網(wǎng)格內(nèi)，促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)基層治理和鄉(xiāng)村振興，更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，為二十大勝利召開(kāi)貢獻(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察力量。（曹中生  汪凌鴻）