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“我對紀委此次調查和處理結果非常滿意，解決了我們關心的問題，也感謝你們對我反映問題的重視，給我一遍又一遍的解釋說明。”宿州市埇橋區夾溝鎮實名檢舉控告人李某高興地對前來回訪的案件承辦人員說道。
為切實提高紀檢監察信訪舉報工作質效，保障實名檢舉控告人監督權利和合法權益，埇橋區紀委監委結合工作實際，研究出臺《埇橋區紀委監委辦理實名檢舉控告工作辦法(試 行)》，對實名檢舉控告的辦理、反饋等方面作出詳細規定，在保障實名舉報人合法權益基礎上，提高信訪舉報問題線索的可查性，增強對黨員干部和監察對象監督的有效性，推進紀檢監察信訪舉報工作規范高效。
強化甄別核實，規范實名認定。充分利用網站、微信公眾號、微博等平臺宣傳實名檢舉控告核實告知工作辦法，鼓勵群眾實名檢舉控告，維護群眾監督權利。主動從源頭上對從各個途徑收到的檢舉控告進行甄別、聯系核實、分析研判，信訪舉報部門收到檢舉控告后，通過電話或面談等方式核實是否屬于實名檢舉控告。對實名檢舉控告依規依紀依法予以受理，優先辦理、處置，進一步優化工作方法和效率。
優化處置流程，規范精準辦理。經核實屬于紀檢監察機關受理的實名檢舉控告，信訪舉報部門工作人員在收到之日起15個工作日內告知實名檢舉控告人受理情況，填寫《向實名檢舉控告人反饋登記表》，并將告知人、告知時間、方式、內容等錄入檢舉舉報平臺實名檢舉控告核實欄。同時將核實后的實名檢舉控告原信和重要信訪擬辦單加蓋實名檢舉控告章，5個工作日內移送相關承辦單位。并跟蹤督促承辦單位及時登記、優先處置，不得無故拖延、壓案不查。
細化告知反饋，規范制度執行。將反饋告知貫穿實名檢舉控告流轉全過程，啟動調查工作前，承辦單位與檢舉控告人當面溝通或聯系，全面了解檢舉控告人掌握的問題線索情況，明確調查方向和范圍，針對性制定調查方案，避免出現“邊查邊訪”問題。處置過程中，視情與檢舉控告人聯系，溝通反饋調查工作進展情況。按照“誰調查處理、誰答復反饋”的原則，實名檢舉控告辦結后15個工作日內，承辦部門將處理結果向檢舉控告人反饋，做好反饋筆錄,填寫《信訪案件反饋情況表》，記錄反饋情況，并請檢舉控告人簽署意見。
“紀檢監察干部要堅決把維護群眾切身利益作為出發點和落腳點，以高質量的信訪舉報工作成效及時回應群眾關切，變‘信訪’為‘信任’，提高群眾滿意度，提升群眾獲得感幸福感安全感。”區紀委監委有關負責同志在信訪工作推進會上強調。（宿州市紀委監委）
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