近日，一位五十多歲面帶愁容的來訪群眾走進蚌埠禹會區(qū)紀委監(jiān)委來訪接待室。區(qū)紀委監(jiān)委信訪室的工作人員一邊請其坐下，一邊為其遞上一杯熱水。沒等坐穩(wěn)，這位群眾就和接訪工作人員說起自己的事情……

“我2021年12月在禹會區(qū)某醫(yī)院做了創(chuàng)傷手術，術后病情沒有得到緩解，反而惡化了，我認為主治醫(yī)生沒有行醫(yī)資格……”來訪群眾情緒激動地說。

工作人員認真聽取來訪人員的講述，一邊對其說的不清楚的地方進行仔細詢問，一邊對其情緒進行緩解疏導。在詢問疏導的同時，工作人員仔細地看了該群眾遞交的材料、查詢了來訪受理系統(tǒng)，確認此人是初信初訪。

經(jīng)研判，該名群眾反映的問題屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍外的問題。面對群眾期盼的眼神，紀委監(jiān)委信訪接待人員對業(yè)務外投訴沒有一推了之，而是耐心細致地向群眾解釋……

“老同志，您反映的問題屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務外問題。屬于我區(qū)衛(wèi)生健康委員會業(yè)務范圍，我們現(xiàn)在打電話幫您聯(lián)系區(qū)衛(wèi)生健康委員會的工作人員來為您答疑解惑，好嗎？”區(qū)紀委監(jiān)委信訪室的同志耐心地安撫信訪群眾，同時和區(qū)衛(wèi)生健康委員會的相關人員聯(lián)系溝通，該委安排同志迅速來到區(qū)紀委監(jiān)委接訪室，現(xiàn)場給來訪群眾解答政策，告知解決問題的途徑，最終該名群眾滿意地走出了區(qū)紀委監(jiān)委來訪接待室。

今年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委重視初信初訪，業(yè)務范圍內(nèi)的問題，按程序辦；業(yè)務范圍外的問題，引導幫助群眾找到解決問題的路徑。區(qū)紀委監(jiān)委信訪室時刻以人民為中心，在接待群眾過程中將心比心，把群眾的事當成自己的事，用心投入工作，始終堅持把矛盾化解在當下、化解在基層，避免小問題引發(fā)大矛盾，小事情拖出大問題。

“信訪工作是一項常態(tài)化的工作，沒有捷徑可走，唯有踏實的工作態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，服務群眾的真心、忠于職守的責任心才是我們做好信訪工作的‘法寶’。我們要通過信訪這個窗口，為群眾排憂解難，通過自己的工作樹立黨在群眾中的良好形象。”區(qū)紀委監(jiān)委相關負責同志表示。（蚌埠市紀委監(jiān)委）