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“以前小區電梯壞了半個月沒人管、沒人修，現在在‘物業服務接待日’上反映的問題，當天就能解決，物業響應速度比以前快多了，我們住得更舒心了！”家住界首市觀潁苑小區的徐阿姨高興地說道。這是該市每周六在小區物業服務中心或人流密集區設立服務臺，集中受理并解決業主訴求的一個場景。
“小物業”關乎“大民生”。今年以來，該市紀委監委堅持把解決群眾“急難愁盼”作為監督落腳點，緊盯群眾反映強烈的物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題，以“小切口”推動“大治理”，督促物業服務提質增效，破解小區治理困局，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。
“我們督促房產部門對12345政務熱線反映的物業問題進行系統梳理，建立‘拉網式排查、清單化整改、銷號式管理’的閉環工作機制，層層壓實相關職能部門的主體責任，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。”該市紀委監委駐市住建局紀檢監察組負責人介紹。
為強化監督實效，該市紀委監委堅持問題導向，構建“紀檢監察+職能部門”聯動監督體系，聯合住建、房產等職能部門，圍繞物業人員配備、公共設施維護、環境衛生保潔、物業費收繳等重點內容，通過實地督查、走訪調研、查閱臺賬等方式，定期深入小區開展專項監督檢查。針對檢查中發現的物業人員脫崗缺位、設施維修不及時、保潔不到位等問題，當場向責任單位反饋，督促整改，推動物業服務水平實打實提升。
著眼于物業服務的長效提升，防止問題反彈回潮，該市紀委監委還推動住建部門建立住宅小區物業服務質量測評制度和“紅黑榜”制度，將測評結果進行公示通報，并納入物業服務企業及其法定代表人的信用檔案，與物業管理項目招投標、企業評先評優等直接掛鉤，以正向激勵與反向約束并舉，倒逼物業服務企業不斷提升服務質量。
“物業管理服務是關系居民生活質量的‘關鍵小事’，也是關乎社會和諧穩定的‘民生大事’。我們將持續強化監督執紀力度，督促職能部門履職盡責，靶向解決群眾反映強烈的突出問題，讓物業服務真正暖到群眾心坎上。”該市紀委監委相關負責人表示。（阜陽市紀委監委）
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