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解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，是紀檢監(jiān)察工作的出發(fā)點和落腳點。懷遠縣紀委監(jiān)委始終把群眾滿意度作為檢驗工作成效的標準，通過精準監(jiān)督，推動各職能部門改進作風、提升效能。
民生無小事，枝葉總關情。該縣紀委監(jiān)委聚焦群眾辦證用證這一“關鍵小事”，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查，深入戶籍窗口一線，通過與辦事群眾面對面交流、查閱工作臺賬等方式，精準掌握群眾在辦證過程中遇到的痛點、難點問題。針對發(fā)現(xiàn)的服務不夠精準、響應不夠及時等情況，及時向縣公安局發(fā)出監(jiān)督建議，督促其優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新工作方法，真正把為民服務落到實處。
在縣紀委監(jiān)委的推動下，縣公安局各戶籍窗口民警主動轉變工作作風，將群眾需求放在首位。在日常工作中，民警主動詢問群眾辦證需求，詳細記錄辦證人姓名、聯(lián)系方式、用證時間、緊急程度等信息，尤其對老年人、學生、務工返鄉(xiāng)人員等群體重點標注，建立起一本詳細的群眾“需求清單”，并明確對接辦理的民警輔警，確保事事有著落、件件有回音。這一舉措，讓服務更有針對性，也讓群眾感受到了實實在在的溫暖。
為進一步提升服務效率，該縣紀委監(jiān)委持續(xù)跟蹤監(jiān)督，推動縣公安局建立健全工作閉環(huán)機制。每隔半個月，民警結合前期登記的服務臺賬信息，對窗口已辦結未領取的證件進行細致梳理，并將證件以村為單位進行歸類，優(yōu)先篩出各村急需用證人員名單，提前規(guī)劃好“送證路線圖”。這一做法，不僅提高了工作效率，更讓群眾少跑腿、好辦事。
“群眾的滿意，是我們監(jiān)督工作的最大動力。”懷遠縣紀委監(jiān)委相關負責人表示，建立“需求清單”，推動各項工作形成閉環(huán)，是我們深化作風建設、提升治理效能的具體實踐。下一步，縣紀委監(jiān)委將繼續(xù)聚焦民生領域，強化監(jiān)督執(zhí)紀問責，督促各職能部門不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質效，讓群眾在每一項服務中都能感受到公平正義和溫暖關懷，以實際行動踐行紀檢監(jiān)察機關的初心使命。（蚌埠市紀委監(jiān)委）
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