“以前辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更，需要提交厚厚一沓材料，跑多個(gè)部門，至少要花上一周時(shí)間。現(xiàn)在只需要在一個(gè)窗口提交幾份材料，當(dāng)天就能辦好，真是太方便了！”近日，宿州市紀(jì)委監(jiān)委駐市人大辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組在宿州市政務(wù)服務(wù)中心走訪時(shí)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人李先生對(duì)政務(wù)服務(wù)效率豎起了大拇指。

近年來(lái)，宿州市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，主動(dòng)延伸監(jiān)督觸角，創(chuàng)新監(jiān)督方式，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，讓群眾和企業(yè)辦事更便捷高效。

為解決群眾和企業(yè)辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，宿州市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)主動(dòng)延伸監(jiān)督觸角，深入政務(wù)服務(wù)一線，開(kāi)展“體驗(yàn)式”“蹲點(diǎn)式”“嵌入式”等多種形式的監(jiān)督。紀(jì)檢監(jiān)察干部以辦事群眾的身份，沉浸式體驗(yàn)辦事流程，從咨詢、提交材料到辦理結(jié)果，全方位查找問(wèn)題，精準(zhǔn)識(shí)別民生痛點(diǎn)、服務(wù)堵點(diǎn)、改革難點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)部門優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)效。

在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升的同時(shí)，宿州市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)高度重視作風(fēng)建設(shè)，督促政務(wù)服務(wù)部門定期組織窗口工作人員開(kāi)展警示教育活動(dòng)，深入剖析政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域存在的作風(fēng)問(wèn)題和腐敗案例，引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，筑牢思想防線。通過(guò)不定期開(kāi)展“找茬”活動(dòng)，對(duì)窗口服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行集中反饋和整改，結(jié)合工作實(shí)際，推動(dòng)相關(guān)部門加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善制度機(jī)制，堵塞管理漏洞，從源頭上防范作風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。

此外，督促政務(wù)服務(wù)部門暢通“好差評(píng)”辦事評(píng)價(jià)和投訴通道，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常考核管理，對(duì)整改不力等突出問(wèn)題嚴(yán)肅查處，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。針對(duì)政務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的“中阻梗”問(wèn)題，設(shè)立局長(zhǎng)“坐班窗口”和辦不成事“吐槽窗口”，重點(diǎn)受理群眾因政策、系統(tǒng)、材料、服務(wù)態(tài)度以及辦理程序中“多次跑”或“辦不成事”的問(wèn)題反映和投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾和企業(yè)的合理訴求。

“政務(wù)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。我們將持續(xù)加大監(jiān)督力度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能、改進(jìn)工作作風(fēng)，讓群眾和企業(yè)辦事更加便捷、高效、舒心。”宿州市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）