“廚房里的軟管和閥門已經更換了，還裝上了報警器，安全多了，也放心多了?！便艨h一小區居民徐大爺面對宿州市紀委監委燃氣安全整治專項督導組的回訪時，分享了燃氣安全整治帶來的變化。

水、電、氣、網4類問題是群眾反映強烈、屢見疊出的“關鍵小事”，也是關乎千家萬戶的“民生大事”。宿州市紀委監委將水、電、氣、網等4類問題一體納入集中整治，聚焦整治重點，靶向發力，織密燃氣“安全網”，解決“三網”煩心事，破除機制“中梗阻”，切實將群眾身邊的“關鍵小事”辦成“暖心實事”，全力以赴答好“民生答卷”。

收集“12345”熱線、信訪舉報、行業平臺等多渠道訴求，整理4月份以來受理的問題，圍繞群眾不滿意及報裝開通難等方面，分類篩選出242個典型訴求并反饋至相關責任單位。通過聯動監督、跟蹤辦理、查處問責等方式，對辦理12345熱線訴求事項不力、應辦不辦、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，第一時間介入，據實調查了解，視情追責問責，著力推動訴求解決。同時，加強實地督導，聯合有關職能部門對各縣區、園區先后開展20余次明察暗訪，在中秋國慶等重要節日期間對城鎮燃氣安全專項整治“回頭看”工作開展情況進行專項督查。

為確保問題真改實改改到位，在明確問題整改時限、提級優先辦理的同時，推動問題整治舉一反三，對轄區內的餐飲企業、商業街等密集場所開展“掃街式”“復合式”隱患排查，確保存量整改“清倉見底”、嚴控增量，督促相關單位全面排查群眾訴求，建立工作臺賬，逐個逐項攻堅銷號，自行組織訴求篩選、交辦、調度等工作，推動行業監管“管得住”。

在建章立制上“下功夫”，推動相關部門常態化建立與“12345”熱線等平臺的協調聯動、信息共享機制，日梳理、周通報相關投訴問題，及時預警、跟蹤督辦、限期辦結。組織推動三大運營商主要負責人現場接聽“12345”熱線，接聽辦結62個群眾來電訴求，現場解答58個，限期辦結62個。

“我們將繼續聚焦民之所需、群眾所盼，以有力監督積極回應群眾關切，加速度、有溫度地辦好民生實事，將關乎民生保障的‘關鍵小事’當做我們的‘頭等大事’，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。”市紀委監委相關負責同志表示。（宿州市紀委監委）