“真是太感謝你了！陪我跑上跑下地忙活了半天，我自己去取藥就行了，你去忙吧。”面對熱情服務的工作人員，王阿姨表示由衷的感謝。

前不久，王阿姨因身體不適，到濉溪縣醫院就診，看著偌大的門診大廳，還有來往匆忙的行人，不免有些迷茫和無助，掛號、繳費、就診完全沒有頭緒，不知從哪里開始。這時，幾名穿著綠馬甲的醫護人員引起了王阿姨的注意，每名“綠馬甲”都在幫助引導身邊的患者，于是，王阿姨撥通了綠馬甲上的熱線電話號碼，說明了情況后，濉溪縣醫院患者服務中心派出的“綠馬甲”很快就來到了王阿姨身邊，全程陪同王阿姨掛號、看診、檢查、開藥、繳費后，便出現了剛剛的那一幕。

掛號就診難、檢查難、排隊時間長等看病難問題，導致群眾的醫療需求得不到及時解決，進而也會加劇群眾對醫療行業的不滿，增加醫患矛盾的產生，降低群眾的幸福感。濉溪縣紀委監委在日常監督檢查和督辦醫療領域投訴件中發現，看病難、排隊慢、服務有待提升等問題在群眾就醫過程中較為突出，在經過深入了解后，縣紀委監委督促指導濉溪縣醫院改進服務模式、提升服務質量，由濉溪縣醫院患者服務中心推出“要幫忙，請撥打患者服務熱線”的新舉措，撥打電話尋求就醫幫助后，工作人員會及時幫助患者解決就診、檢查、辦理出入院等各種問題，讓患者感受到貼心、熱情的就醫服務。熱線開通以來，日均幫助患者約80人次，截至今年8月底，投訴率較去年同期下降39.7%，根據國家衛健委滿意度調查結果顯示，濉溪縣醫院患者滿意度呈逐年上升的趨勢，真正做到了讓患者就醫看病更加簡單快捷，進一步增強了群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

濉溪縣紀委監委以醫藥領域腐敗問題集中整治為抓手，緊盯濉溪縣委第十輪巡察縣醫院、縣中醫醫院、縣衛健委反饋問題整改落實，以及案件查辦中發現的問題，聚焦“民生痛點難點”，深入開展群眾身邊的不正之風和腐敗問題集中整治。同時，強化以案示警，發揮身邊人身邊事的警示教育作用，督促全縣醫療衛生系統召開專題警示教育會議10余場次，1000余人次接受警示教育，制作醫療衛生領域違紀違法典型案件專題警示教育片《醫蠹之害》，組織觀看30余場次、1300余人次，組織開展醫療衛生領域案件庭審旁聽1場，100余人次接受警示教育，以整改整治的實際成效，持續凈化醫療領域生態，維護群眾切身利益。

“醫療衛生領域是維護人民群眾健康的主陣地，關系到廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的健康權益。我們將持續聚焦群眾看病難、看病貴等群眾反映強烈的突出問題，縱深推進集中整治，及時回應群眾關切期待，推動構建風清氣正的行業氛圍，護航全縣醫療衛生事業高質量發展。”濉溪縣紀委監委主要負責人表示。（淮北市紀委監委）